Este guia detalha a alta prioridade que a Infomaniak atribui ao tratamento das solicitações de Suporte Premium de seus clientes, a fim de oferecer um serviço rápido e eficiente em caso de problemas ou incidentes.

Tempo máximo de resposta

Ao subscrever o Suporte Premium, os seus pedidos de assistência são tratados dentro de um prazo garantido. Este nível de suporte pode ser particularmente importante para clientes cuja atividade online depende fortemente da disponibilidade e do desempenho do seu site, por exemplo, empresas de comércio eletrónico ou sites com grande tráfego.

O departamento de suporte compromete-se a responder dentro de um prazo máximo de…

• … quatro horas para o Suporte Plus.
• … duas horas para o Suporte Pro.
• … uma hora para o Suporte Enterprise.

Isto significa que…

• … o departamento de suporte se compromete a analisar o pedido e a iniciar o trabalho para resolver o problema dentro desse prazo máximo.
• … você será informado sobre o andamento do seu pedido dentro desse prazo; a Infomaniak começará a trabalhar ativamente na resolução do problema ou da solicitação o mais rápido possível.

O tempo total de resolução dependerá, naturalmente, da natureza do pedido e da complexidade da situação, podendo variar de acordo com diversos fatores.