Este guia explica como cancelar bilhetes encomendados (no âmbito do sistema de bilheteira Infomaniak).

Aceder à bilheteira e localizar a encomenda

Para isso:

1. Clique aqui para acessar o gerenciamento do seu produto no Manager Infomaniak (precisa de ajuda?).
2. Clique diretamente no nome atribuído ao sistema de bilheteira relacionado ao evento.
3. Clique em Vendas no menu lateral esquerdo.
4. Clique em Pedidos no menu lateral esquerdo.
5. No campo de pesquisa, insira o número do pedido, o nome do cliente, o endereço de e-mail do cliente ou o número do ticket, de acordo com as informações disponíveis.
6. Clique na encomenda para a qual pretende cancelar os bilhetes:
   

Cancelar uma encomenda ou bilhetes pagos

É possível cancelar todo o pedido ou cancelar bilhetes individualmente.

1. Para cancelar todo o pedido, clique em Cancelar na janela do pedido:
   
2. Para cancelar bilhetes individualmente, selecione abaixo os bilhetes que deseja cancelar.
3. Clique no botão Cancelar:
   
4. Escolha o método utilizado para o reembolso e o motivo do reembolso. Essas informações podem ser úteis para suas operações contábeis:
   
5. Se o cliente não estiver informado, avise-o de que o(s) bilhete(s) foi(ram) cancelado(s).

Cancelar um pedido pendente de pagamento

Ao utilizar o método de pagamento Fatura, não é possível cancelar os bilhetes individualmente, pois a fatura deixaria de ser precisa.

Será necessário cancelar o pedido inteiro, criar um novo pedido e enviar a nova fatura ao cliente.

Consulte também este outro guia sobre os prazos de cancelamento automático com este método de pagamento.

Cancelar bilhetes no balcão

Para isso:

1. Acesse o Painel de Controle.
2. Utilize a barra de pesquisa na parte superior do painel para encontrar o comando:
   
3. Acesse a aba Carrinho.
4. Clique no pequeno "x" preto do bilhete que deseja cancelar: