Este guia ajuda a resolver os problemas de conexão nos aplicativos móveis Infomaniak (kDrive, Euria, SwissTransfer, Mail) quando a mensagem de segurança "o seu dispositivo não é reconhecido como seguro" aparece no Android.

Dificuldades de conexão: "O seu dispositivo não é reconhecido como seguro"

Este bloqueio está relacionado com os protocolos de segurança do Google (API de Integridade do Google Play). A Infomaniak utiliza estes padrões para garantir que os dados não são consultados num dispositivo cuja segurança possa estar comprometida.

Isto geralmente ocorre nos seguintes casos:

• Utilização de um sistema operativo não oficial (ROM personalizada / LineageOS).
• Dispositivo com acesso root ou bootloader desbloqueado.
• Versão do Android muito antiga ou não certificada pelo Google.
• Alguns modelos de smartphones (ex: Huawei sem os serviços Google oficiais).

Solução alternativa imediata

Se o seu dispositivo estiver funcionando corretamente, mas a mensagem persistir, pode contornar o bloqueio forçando uma nova autenticação manual:

1. Na tela de login do aplicativo, clique no ícone seta/chevron para baixo ao lado da sua conta ou do seu avatar.
2. Selecione a opção "Entrar com outra conta" (mesmo que seja a mesma conta).
3. Insira manualmente as suas credenciais (endereço de e-mail Infomaniak e palavra-passe).

Este método permite ignorar o token de autenticação anterior e validar o acesso através de uma nova sessão segura.