Este guia ajuda a resolver os erros de conexão nos aplicativos móveis Infomaniak (kDrive, Mail, Euria, SwissTransfer, etc.) quando a mensagem de segurança «O seu dispositivo não é reconhecido como seguro» é exibida no seu dispositivo.

Por que esta mensagem é exibida?

Este bloqueio baseia-se nos protocolos de segurança oficiais dos sistemas operativos (como a API de Integridade do Google Play no Android). A Infomaniak utiliza estes padrões para garantir que os seus dados não são consultados num dispositivo cuja integridade ou segurança possa estar comprometida.

Esta situação ocorre geralmente nos seguintes casos:

• Utilização de um sistema operativo não oficial (ROM personalizada / LineageOS).
• Dispositivo com acesso root ou com o bootloader desbloqueado.
• Versão do sistema operacional desatualizada ou não certificada pelo fabricante.
• Dispositivos que não possuem os serviços oficiais (por exemplo, smartphones Huawei sem os serviços Google).

Solução alternativa imediata

Se o seu dispositivo estiver em bom estado, mas a mensagem persistir, pode forçar uma nova autenticação para contornar o bloqueio:

1. Na tela de login do aplicativo em questão, toque no ícone seta/chevron para baixo ao lado da sua conta ou do seu avatar.
2. Selecione a opção «Entrar com outra conta» (mesmo que seja a mesma conta).
3. Insira manualmente as suas credenciais (endereço de e-mail Infomaniak e senha).

Esta ação permite ignorar o token de sessão antigo e validar o acesso por meio de uma autenticação segura atualizada.