A Infomaniak tem como prioridade garantir a segurança dos dados, adotando uma abordagem abrangente e diversificada em relação à segurança. Para os denunciantes, a empresa implementou um sistema interno que permite denunciar irregularidades de forma segura e anônima, sem receio de retaliações. Este mecanismo de proteção é conhecido e acessível a todos os funcionários, reforçando assim a transparência e a responsabilidade dentro da organização.

Prazos de tratamento

A Infomaniak demonstra o seu compromisso com medidas concretas e eficazes para proteger aqueles que denunciam anomalias. A empresa compromete-se a tratar cada denúncia efetuada através do seu formulário de denúncia em prazos definidos, a fim de garantir uma resposta rápida e manter a confiança dos seus utilizadores.

Para garantir um tratamento eficaz e transparente, a Infomaniak estabeleceu um processo estruturado com prazos precisos:

1. Compromete-se a confirmar o recebimento de todas as denúncias em 24 horas após a sua submissão, permitindo que os denunciantes confirmem que o seu pedido foi devidamente recebido pelas equipas técnicas competentes.
2. Em seguida, a empresa realiza uma avaliação preliminar em 5 dias úteis para determinar a admissibilidade da denúncia e identificar os recursos necessários para o seu tratamento. Esta fase permite classificar o nível de prioridade e encaminhar o caso para as equipas especializadas apropriadas.
3. Quando uma investigação se torna necessária, a Infomaniak realiza uma análise aprofundada num prazo máximo de 30 dias úteis, dependendo da natureza e da complexidade do caso relatado. Este período permite que as equipas de segurança realizem as verificações técnicas necessárias, recolham as provas necessárias e avaliem o impacto potencial da situação relatada.
4. Por fim, a empresa compromete-se a finalizar a análise e implementar as ações corretivas apropriadas num prazo de 60 dias úteis, sempre que tecnicamente possível.

Esta última etapa inclui a implementação de medidas preventivas, a comunicação dos resultados às partes interessadas e o acompanhamento das recomendações emitidas para evitar a recorrência dos problemas identificados.

A Infomaniak também se compromete a manter os reclamantes informados sobre o andamento de uma reclamação, desde que o reclamante tenha preenchido o formulário indicando um endereço de e-mail de contacto.