A Infomaniak tem como prioridade garantir a segurança dos dados, adotando uma abordagem abrangente e diversificada em relação à segurança. Para os denunciantes, a empresa implementou um sistema interno que permite denunciar irregularidades de forma segura e anônima, sem receio de retaliações. Este mecanismo de proteção está disponível para todos os funcionários, o que reforça a transparência e a responsabilidade dentro da organização.

Prazos de processamento

A Infomaniak demonstra o seu compromisso através de medidas concretas e eficazes para proteger as pessoas que reportam irregularidades. A empresa compromete-se a tratar cada denúncia transmitida através do seu formulário de denúncias (abuse) dentro de prazos definidos, a fim de garantir uma resposta rápida e manter a confiança dos seus utilizadores.

Para garantir um tratamento eficaz e transparente, a Infomaniak aplica um processo estruturado com prazos precisos:

1. Confirmação de recebimento em 24 horas: a empresa confirma o recebimento de todas as notificações em até 24 horas após o envio. Isso permite confirmar que a solicitação foi recebida pelas equipes responsáveis.
2. Avaliação preliminar em 5 dias úteis: a empresa realiza uma primeira avaliação em até 5 dias úteis para determinar a validade da notificação e identificar os recursos necessários. Esta etapa permite definir o nível de prioridade e encaminhar o caso para as equipes especializadas.
3. Análise aprofundada em até 30 dias úteis: quando uma investigação é necessária, a Infomaniak realiza uma análise detalhada em um prazo máximo de 30 dias úteis, dependendo da complexidade do caso. Este período permite que as equipes de segurança realizem as verificações técnicas, coletem as evidências e avaliem o impacto da situação.
4. Ações corretivas em até 60 dias úteis: a empresa finaliza a análise e aplica as medidas corretivas apropriadas em um prazo máximo de 60 dias úteis, quando tecnicamente possível.

Esta última etapa inclui a implementação de medidas preventivas, a informação das partes interessadas e o acompanhamento das recomendações para evitar qualquer recorrência.

A Infomaniak também se compromete a informar os reclamantes sobre o andamento de sua solicitação.desde que um endereço de e-mail de contato tenha sido indicado no formulário.