Obrigado por escolher a Infomaniak para hospedar suas soluções de TI e parabéns pela otimização da experiência do seu cliente. Você está elevando o nível com a oferta de Suporte Premium.

Introdução

• Desde o início da Infomaniak, o departamento de Suporte se dedica a resolver os problemas dos clientes da melhor forma possível.
  • Gratuito e ilimitado, ele responde o mais rápido possível a todas as suas solicitações, 5 dias por semana, das 9h às 18h, por telefone e 7 dias por semana, das 6h às 23h, por e-mail.
  • A Infomaniak não intervém diretamente em seus computadores ou redes, mas pode solicitar, caso a caso, acesso ao Mail ou kDrive.
  • Inúmeros guias técnicos respondem às perguntas mais frequentes, e parceiros especializados oferecem suporte personalizado além do papel do provedor de hospedagem.
• O compromisso com o Suporte Premium é de no mínimo 6 meses, sem possibilidade de cancelamento antes do prazo.

O Suporte Premium Infomaniak

Ao escolher uma das 3 opções de suporte, você terá acesso a consultoria personalizada, otimização de produtos e tempos de resposta mais rápidos e em horários mais amplos do que com o suporte padrão. Veja os detalhes dessas 3 versões:

Suporte Plus

• Os parceiros podem usufruir deste suporte.
• Uma primeira resposta é garantida em até 4 horas (horário de atendimento acima).

Suporte Pro

• Uma resposta é garantida em até 2 horas (durante o horário de atendimento indicado acima).
• As chamadas de emergência podem ser feitas 24 horas por dia, 7 dias por semana.
• Você terá um gerente de conta dedicado, disponível de segunda a sexta, das 9h às 18h.

Suporte Empresarial

• Uma resposta é garantida em 1 hora (horário de atendimento acima).
• As chamadas de emergência podem ser feitas 24 horas por dia, 7 dias por semana.
• Oferecemos aconselhamento personalizado de segunda a domingo, das 9h às 18h.
• Você terá à disposição doisgestores de conta dedicados (incluindo um especialista técnico).

Perguntas frequentes

• O que é o código VIP e onde posso obtê-lo?
• O que é um documento técnico em PDF?
• Prazo de compromisso
• Limites do Suporte Premium
• Vale a pena pagar anualmente?
• O que significa o tempo de resposta garantido?

Toda a equipe da Infomaniak está ansiosa para oferecer um serviço de qualidade superior e ajudá-lo a aproveitar ao máximo as nossas ofertas.