Este guia explica como recuperar e enviar as informações de depuração (registros, relatórios e arquivos de log de erros) do aplicativo kDrive em caso de problemas no macOS, Windows ou Linux.

✘ INDISPONÍVEL com
my kSuite / my kSuite+ (ik.me, etik.com, ikmail.com)

Introdução

• Pode acontecer que, por diversos motivos (um tipo de ficheiro ou um comprimento de nome que exceda os limites normalmente aceites, etc.), a sincronização através da aplicação kDrive não avance.
• Os logs permitem que o suporte da Infomaniak acompanhe melhor o problema que possa surgir entre o seu dispositivo e a aplicação kDrive.
• Os logs detalhados “registam” a atividade do kDrive a partir do momento em que os ativar, e são eles que permitem à Infomaniak rastrear o problema da melhor forma.
• Consulte estes outros guias para tentar resolver o problema sem enviar os logs: conflitos e problemas conhecidos.

Guardar e partilhar os logs com o Suporte

Quando solicitado pelo Suporte da Infomaniak:

1. Abra o aplicativo kDrive no seu computador,o ícone do aplicativo deve estar visível na área de notificação.
2. Clique com o botão esquerdo no ícone do aplicativo na área de notificação do seu computador (no canto superior direito no macOS, no canto inferior direito no Windows e um clique duplo com o botão esquerdo na barra de tarefas no Linux).
3. Clique no menu de ações ⋮, no lado direito da janela do aplicativo.
4. Selecione Preferências do aplicativo:
   
5. Desça até a seção Avançado e clique na seta à direita das informações de depuração:
   
6. Marque a caixa de seleção de registros detalhados, como na imagem abaixo.
7. Clique no botão SALVAR e deixe o aplicativo em execução por pelo menos 10 minutos:
   
8. Volte ao mesmo local 10 minutos depois (pontos 1 a 6 acima) e, em seguida, clique no botão azul para compartilhar suas informações de depuração com o Suporte da Infomaniak:
   
9. Informe o Suporte da Infomaniak sobre esta ação na conversa em andamento.

Método alternativo

Em caso de problemas com o método acima:

1. Clique no link azul à esquerda para Abrir a pasta de depuração.
2. A partir desta pasta, terá acesso a todos os relatórios de erros da aplicação kDrive no seu dispositivo:
   
    

Se a aplicação não abrir, também pode aceder aos registos através dos seguintes caminhos:

• macOS: /Users//Library/Logs/kDrive
   
• Windows (copiar e colar no explorador de arquivos): C:\Users\%USERNAME%\AppData\Local\Temp\kDrive-logdir (se necessário, ative a exibição de arquivos e pastas ocultas no explorador do Windows)
   
• Linux: /home//.local/state/kDrive/logs

Para enviar manualmente os arquivos coletados:

1. Se os arquivos não forem grandes, envie-os diretamente ao Suporte Infomaniak dentro da conversa em andamento.
2. Se os arquivos forem grandes, compacte-os no formato .zip e envie-os para o Suporte da Infomaniak dentro da conversa em andamento.
3. Se ainda forem muito grandes para permitir o envio por e-mail, envie o arquivo .zip para swisstransfer.com para obter um link de compartilhamento, que deverá ser comunicado ao Suporte da Infomaniak dentro da conversa em andamento: