Este guia explica como recuperar e enviar as informações de depuração (registros, relatórios e arquivos de log de erros) do aplicativo de desktop kDrive (aplicativo para macOS / Windows / Linux) em caso de problemas entre ele e o seu dispositivo.

Introdução

• Em caso de bloqueio da sincronização do aplicativo kDrive com o seu dispositivo, o que pode ter diversas causas (tipo de arquivo, comprimento do nome, etc.), a ativação dos logs permite registrar a atividade do aplicativo a partir desse momento, a fim de facilitar a análise do problema pelo Suporte Infomaniak.

Registrar e compartilhar os logs com o Suporte

Aplicativo para desktop v4.x

Quando solicitado pelo Suporte da Infomaniak:

1. Inicie o kDrive no seu dispositivo: o ícone do aplicativo deve estar visível no canto superior direito no macOS/Linux e no canto inferior direito no Windows (❓: ajuda).
2. Clique com o botão direito no ícone e escolha Configurações:
   
3. Acesse Avançado.
4. Clique em Informações de depuração:
   
5. Ative os diferentes botões de alternância, conforme mostrado na imagem abaixo:
   
6. Deixe o aplicativo em execução por pelo menos 10 minutos.
7. Volte ao mesmo local 10 minutos depois e clique no botão azul para compartilhar suas informações de depuração com o Suporte da Infomaniak, informando-o sobre essa ação na conversa em andamento.
8. Desative os logs detalhados e o nível de depuração:
   

Aplicativo para desktop v3.x

Quando solicitado pelo Suporte da Infomaniak:

1. Abra a aplicação kDrive no seu computador,o ícone da aplicação deve estar visível na área de notificação.
2. Clique com o botão esquerdo do mouse no ícone do aplicativo na área de notificação do seu computador (no canto superior direito no macOS, no canto inferior direito no Windows e um clique duplo com o botão esquerdo na barra de tarefas no Linux).
3. Clique no menu de ação ⋮, à direita da janela do aplicativo.
4. Selecione Preferências do aplicativo:
   
5. Role para baixo até a seção Avançado e clique na seta à direita de informações de depuração:
   
6. Marque a caixa de seleção de registros detalhados, como mostrado na imagem abaixo.
7. Clique no botão SALVAR edeixe o aplicativo funcionando por pelo menos 10 minutos:
   
8. Volte ao mesmo local (itens 1 a 6 acima) após 10 minutos e clique no botão azul para compartilhar suas informações de depuração com o Suporte da Infomaniak:
   
9. Informe o Suporte da Infomaniak sobre esta ação no contexto da conversa em andamento.

Métodos alternativos

Em caso de problema com o método acima:

1. Clique no link azul à esquerda para Abrir a pasta de depuração.
2. A partir desta pasta, terá acesso a todos os relatórios de erros da aplicação kDrive no seu dispositivo:
   

O mesmo princípio se aplica à versão 4.x:

Se a aplicação não abrir, também pode aceder aos registos através dos seguintes caminhos:

• macOS: /Users//Library/Logs/kDrive
  
• Windows (copiar e colar no explorador de arquivos): C:\Users\%USERNAME%\AppData\Local\Temp\kDrive-logdir (se necessário, ative a exibição de arquivos e pastas ocultas no explorador do Windows)
  
• Linux: /home//.local/state/kDrive/logs

Para enviar manualmente os arquivos coletados:

1. Se os arquivos não forem grandes, envie-os diretamente ao Suporte da Infomaniak dentro da conversa em andamento.
2. Se os arquivos forem grandes, compacte-os no formato .zip e envie-os para o Suporte Infomaniak dentro da conversa em andamento.
3. Se ainda forem muito grandes para permitir o envio por e-mail, envie o arquivo .zip para swisstransfer.com para obter um link de compartilhamento, que deverá ser comunicado ao Suporte Infomaniak dentro da conversa em andamento: