Este guia explica como recuperar e enviar as informações de depuração (registros, relatórios e logs de erros) do aplicativo kDrive em caso de problemas no macOS, Windows ou Linux.

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my kSuite / my kSuite+ (ik.me, etik.com, ikmail.com)

Introdução

• Pode acontecer, por diversas razões (um tipo de arquivo ou um comprimento de nome que exceda os limites comumente aceitos, etc.), que a sincronização pelo aplicativo kDrive não avance.
• Os registros permitem que o Suporte da Infomaniak acompanhe melhor o problema que possa ocorrer entre seu dispositivo e o aplicativo kDrive.
• Os registros detalhados “registram” a atividade do kDrive a partir do momento em que você os ativar; são eles que permitem que a Infomaniak rastreie o problema da melhor forma.
• Consulte estes outros guias para tentar resolver o problema sem enviar os registros: conflitos e problemas conhecidos.

Salvar e compartilhar os registros com o Suporte

Quando solicitado pelo Suporte da Infomaniak:

1. Abra o aplicativo kDrive em seu computador; o ícone do aplicativo deve estar visível na área de notificação.
2. Faça um clique esquerdo no ícone do aplicativo na área de notificação do seu computador (no canto superior direito no macOS, no canto inferior direito no Windows e um duplo clique esquerdo na barra de tarefas no Linux).
3. Clique no menu de ação ⋮ à direita da janela do aplicativo.
4. Selecione Preferências do aplicativo:
   
5. Desça até a seção Avançado e clique na seta à direita de informações de depuração:
   
6. Marque a caixa de logs detalhados, como mostrado na imagem abaixo.
7. Clique no botão SALVAR e deixe o aplicativo funcionando por pelo menos 10 minutos:
   
8. Após 10 minutos, volte ao mesmo local (passos 1 a 6 acima) e clique no botão azul para compartilhar suas informações de depuração com o Suporte Infomaniak:
   
9. Informe o Suporte Infomaniak sobre esta ação na conversa em andamento.

Método alternativo

Em caso de problemas com o método acima:

1. Clique no link azul à esquerda para Abrir a pasta de depuração.
2. Nesta pasta, você terá acesso a todos os relatórios de erros do aplicativo kDrive em seu dispositivo:
   
    

Se o aplicativo não abrir, você também pode acessar os logs pelos seguintes caminhos:

• macOS: /Users//Library/Logs/kDrive
   
• Windows (copiar e colar no explorador de arquivos): C:\Users\%USERNAME%\AppData\Local\Temp\kDrive-logdir (se necessário, ative a exibição de arquivos e pastas ocultos no explorador do Windows)
   
• Linux: /home//.local/state/kDrive/logs

Para enviar manualmente os arquivos coletados:

1. Se os arquivos não forem grandes, envie-os diretamente ao Suporte Infomaniak dentro da conversa em andamento.
2. Se os arquivos forem grandes, compacte-os no formato .zip e envie-os ao Suporte Infomaniak dentro da conversa em andamento.
3. Se ainda forem muito grandes para permitir o envio por e-mail, envie o arquivo .zip para swisstransfer.com para obter um link de compartilhamento, que deverá ser comunicado ao Suporte Infomaniak dentro da conversa em andamento: