Este guia explica como conectar o aplicativo para desktop Apple Mail macOS (MacBook Pro, Neo…) a um endereço de e-mail hospedado na Infomaniak.

Introdução

• Em vez da configuração manual abaixo, recomenda-se usar os perfis de configuração .mobileconfig fornecidos pela Apple (❓: ajuda).

Adicionar manualmente o endereço de e-mail ao aplicativo

Pré-requisitos

• Criar o endereço de e-mail (❓: ajuda my kSuite | Serviço de E-mail/kSuite).
• Criar uma senha para o dispositivo (❓: ajuda my kSuite | Serviço de e-mail/kSuite).
• Verificar se a configuração do domínio está correta (❓: ajuda).

Para configurar o aplicativo de e-mail:

1. Abra o aplicativo.
   • Se você já configurou um endereço, clique no menu E-mail e, em seguida, em Adicionar conta:
     
2. Insira o endereço de e-mail a ser associado.
3. Clique em Continuar:
   
4. Clique em Outra conta:
   
5. Insira o nome da conta.
6. Cole a senha do endereço de e-mail gerada no painel de controle Infomaniak (❓: ajuda).
7. Clique no botão Conectar:
   
8. Verifique e complete as informações em falta (❓: ajuda).
9. Verifique e complete as informações em falta (❓: ajuda).
   • A indicação em vermelho é normal, pois, nesta fase, a aplicação ainda não tem conhecimento das informações corretas relativas à sua conta.
10. Clique em Iniciar sessão:
    
11. Toque no botão para confirmar:
    
12. Pronto, o seu endereço de e-mail já está configurado na aplicação:
    

Parâmetros recomendados

• Servidor IMAP de entrada = mail.infomaniak.com
• Porta IMAP = 993 (com SSL)
• Servidor SMTP de saída = mail.infomaniak.com
• Porta SMTP e protocolo de criptografia e comando/método para ativar este protocolo: 587 + STARTTLS
• Nome de usuário/username = o endereço de e-mail completo (❓: ajuda)
• Senha/password = a senha gerada para o endereço de e-mail que você deseja consultar (❓: ajuda my kSuite | Serviço de E-mail/kSuite).
• Autenticação obrigatória para o envio de e-mails:
  • Ative-a nas configurações SMTP da sua aplicação.
  • Marque a opção "utilizar as mesmas configurações do servidor de entrada" ou, dependendo do software/cliente de e-mail, insira um nome de usuário (= endereço de e-mail completo) e a senha gerada.

Consulte este outro guia se precisar de informações sobre outras portas e protocolos de e-mail compatíveis (SSL / TLS, por exemplo).

Em caso de problema

Não é necessário entrar em contato com o Suporte Infomaniak se o seu endereço de e-mail funcionar corretamente fora do aplicativo. O erro mais comum está relacionado ao uso de uma senha incorreta. A ferramenta disponível no Apple Mail pode indicar isso:

Crie uma nova senha a partir do Serviço de E-mail (❓: ajuda) e reinicie a configuração da sua conta no aplicativo de e-mail.

Os guias de resolução de problemas ajudam a solucionar eventuais problemas:

• Remova eventuais perfis de configuração da Apple (❓: ajuda) relacionados com a sua conta de e-mail Infomaniak antes de reiniciar a configuração.
• Consulte as soluções apresentadas neste outro guia sobre e-mail em geral.

Se o seu Apple Mail deixou de funcionar após uma alteração da palavra-passe do e-mail, consulte este outro guia.