Este guia diz respeito à aplicação móvel kCheck (aplicação para smartphones ou tablets iOS/Android), criada para simplificar os procedimentos de verificação de identidade e reforçar a segurança da sua conta Infomaniak.

Introdução

• Por razões de segurança, para garantir a identidade da pessoa que efetua um pedido específico à Infomaniak, um procedimento de verificação de identidade pode ser ativado nos seguintes casos (lista não exaustiva):
  • esquecimento da palavra-passe da conta Infomaniak (conta de utilizador)
  • esquecimento do endereço de e-mail de acesso
  • desativação da autenticação de dois fatores (2FA)
  • desbloqueio de uma conta Infomaniak
  • durante o primeiro pagamento de receitas para o produto Bilheteira
  • durante a encomenda de um produto (suspeita de spam ou fraude, nome da marca, etc.)
• Esta aplicação permite-lhe transferir com segurança os elementos solicitados.
• A Infomaniak respeita a sua privacidade: as informações transmitidas através da aplicação kCheck serão guardadas até ao tratamento completo do seu pedido; em todos os casos, serão automaticamente eliminadas após 72 horas caso este pedido não seja tratado.

Iniciar a verificação de identidade

Pré-requisitos

• Um código QR ou um link fornecido pela Infomaniak.
• A aplicação móvel kCheck instalada no seu dispositivo iOS (iPhone, etc.) ou Android.
• Uma ligação à Internet no dispositivo móvel.

Pode então fazer verificar a sua identidade com o kCheck:

1. Inicie o aplicativo kCheck no seu celular.
2. Toque em Iniciar.
3. Toque em Ler código QR.
4. Aponte a câmera para o código QR fornecido.
5. Insira o seu número de telefone.
6. Digite o código de confirmação recebido.
7. Autorize a geolocalização (obrigatório para continuar o processo).
8. Selecione o tipo de documento de identificação que você possui (carteira de identidade ou passaporte).
9. Siga as instruções para fotografar o seu documento de identificação.
10. Tire uma selfie (sua) com o seu documento de identificação na mão, à sua frente.

Seus documentos serão então transmitidos de forma segura para o suporte da Infomaniak. Essas solicitações são tratadas com prioridade, com um tempo médio de resposta de 2 horas durante o horário de atendimento.

Se o seu pedido estiver bloqueado...

Por motivos de segurança, alguns pedidos podem ser bloqueados automaticamente.

No momento do seu pedido, um e-mail é enviado para o endereço de e-mail de login da sua conta Manager Infomaniak. Este e-mail contém o procedimento para desbloquear o seu pedido. Caso não o encontre, é possível reenviá-lo a partir do seu Manager, clicando em Reenviar o procedimento a partir da barra vermelha que informa sobre o bloqueio.

Pré-requisitos

• Abrir o e-mail contendo o procedimento de desbloqueio.
• O aplicativo móvel kCheck instalado no seu dispositivo iOS (iPhone, etc.) ou Android.
• Uma conexão de internet no dispositivo móvel.

Em seguida, pode iniciar o processo de desbloqueio com o kCheck:

1. Abra a aplicação kCheck no seu telemóvel.
2. Toque em Iniciar.
3. Toque em Ler código QR.
4. Leia o código QR presente no e-mail.
5. Siga o processo de desbloqueio até ao fim.

Casos particulares

• Caso não haja qualquer ação da sua parte num prazo de 10 dias, o pedido será automaticamente cancelado e o pagamento será integralmente reembolsado no método de pagamento utilizado.
• Caso não tenha um dispositivo móvel para seguir este processo, contacte o suporte da Infomaniak.