Este guia detalha os limites de tamanho (peso das mensagens e tamanho do espaço em disco) estabelecidos nas ofertas de e-mail da Infomaniak e orienta você sobre como verificar o espaço de armazenamento utilizado.

Introdução

• Espaço de armazenamento máximo em gigabytes (GB):
  • kSuite Free = 20
  • kSuite Standard = ilimitado
  • kSuite Business = ilimitado
  • kSuite Enterprise = ilimitado
  • my kSuite = 20
  • my kSuite+ = ilimitado
  • Serviço de e-mail Starter = 20
  • Serviço de e-mail Premium = ilimitado
• Consulte também estes outros guias:
  • Limites do número de destinatários por envio de e-mail
  • Limites de e-mails enviados por 24 horas

Limite do tamanho e do número de e-mails

No que diz respeito às próprias mensagens e aos seus anexos:

• O tamanho máximo de um e-mail, tanto no envio quanto na receção, é de 210763776 bytes, ou seja, exatamente 201 MB.
  • Isto inclui o cabeçalho e o corpo (texto, HTML, anexos, etc.), independentemente do método utilizado para o envio.
  • É importante notar que um anexo pode ser codificado em base64, portanto, o seu tamanho no e-mail pode não ser o mesmo que o seu tamanho no disco.
• Com o aplicativo web Mail Infomaniak (serviço online ksuite.infomaniak.com/mail), o limite de tamanho dos anexos é de 25 MB.
  • Acima desse limite e até um máximo de 3 GB, um link SwissTransfer é gerado e integrado à sua mensagem: os dados são armazenados na Suíça, na nuvem da Infomaniak, e os seus destinatários poderão usar este link para descarregar facilmente os anexos durante um período predefinido.
  • Acima de 3 GB (e até 50 GB), recomenda-se usar diretamente o SwissTransfer para os seus envios.
• O número de mensagens no respetivo espaço de armazenamento não é limitado.
  • No entanto, não é recomendado guardar mais de 4000 a 5000 mensagens por pasta (o que pode levar ao abrandamento da indexação das mensagens).
  • Recomenda-se, portanto, mover as suas mensagens para subpastas, o que também facilita a sua consulta (pode fazê-lo manualmente ou configurar regras de triagem automáticas).

Limite do tempo de conservação dos e-mails

Período de retenção:

• Não há nenhum limite de tempo para a retenção de mensagens na caixa de entrada ou em subpastas, exceto para um e-mail que seja excluído ou marcado como spam, ou movido manualmente/automaticamente para a pasta "Lixeira" ou "Spam" (ou qualquer uma de suas denominações equivalentes, como "Itens Excluídos", "Mensagens Apagadas", "Correio Indesejado", incluindo grafias em outro idioma, como "Junk", por exemplo – lista não exaustiva)... Neste caso, o e-mail é automaticamente excluído após 30 dias, sem possibilidade de recuperação.

• Os backups realizados pela Infomaniak têm um período de retenção.

Exibir o tamanho total no aplicativo Web Mail da Infomaniak

Para isso:

1. Clique aqui para acessar o aplicativo web Mail da Infomaniak (serviço online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Verifique ou selecione o endereço de e-mail correspondente no menu suspenso do menu lateral esquerdo.
3. Clique no menu de ação ⋮ à direita do item correspondente na tabela exibida.
4. Clique em Configurações do endereço de e-mail.
5. Clique em Atualizar na caixa Armazenamento para exibir o tamanho da caixa de correio:
   

Ainda com problemas?

Caso o endereço de e-mail do seu destinatário não seja hospedado na Infomaniak, pode acontecer de você receber uma mensagem de erro ao enviar o e-mail. Essa mensagem pode ter diferentes formatos, como, por exemplo, Endereço do destinatário rejeitado: 5.2.2 Quota excedida 554 5.0.0 Serviço indisponível.

Isso pode indicar que a caixa de entrada do seu destinatário está cheia e ele não pode mais receber e-mails ou que o e-mail que você está tentando enviar é muito grande.