Este guia explica como encontrar uma solução caso esteja a executar uma cópia de segurança Swiss Backup, mas esta falhe devido a um erro de conexão. É necessário verificar o que pode estar a bloquear a conexão…

Antivírus

Em alguns casos, programas de segurança, como antivírus ou outros pacotes de segurança, bloqueiam a funcionalidade do Agente Acronis.

Adicione os diretórios do programa e os arquivos executáveis à lista de permissões para resolver o problema:

• Windows: https://kb.acronis.com/content/36429#Windows3
• macOS: https://kb.acronis.com/content/36429#macOS4
• Linux: https://kb.acronis.com/content/36429#Linux5

Portas fechadas

Consulte a documentação sobre as portas que devem ser abertas ou não utilizadas por outro processo e verifique as portas automaticamente com a ferramenta CVT da Acronis:

• Windows / Linux: https://kb.acronis.com/content/47678
• macOS: a partir de uma aplicação do tipo Terminal (interface de linha de comando, CLI /Command Line Interface), execute o seguinte comando:

echo 0 | nc eu5-cloud.acronis.com 443 >/dev/null && echo "eu5-cloud.acronis.com 443: OK";echo 0 | nc eu5-cloud.acronis.com 7790 >/dev/null && echo "eu5-cloud.acronis.com 7790: OK";echo 0 | nc swift01-acronis.cloud.infomaniak.ch 44445 >/dev/null && echo "swift01-acronis.cloud.infomaniak.ch 44445: OK"; echo 0 | nc eu5-baas.acronis.com 8443 > /dev/null && echo "eu5-baas.acronis.com 8443: OK"