Este guia ajuda a identificar e corrigir os erros encontrados ao usar seu software ou cliente de e-mail(Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird, Apple Mail, etc.).

1. Configuração e parâmetros essenciais

Nome do servidor exclusivo

Indique exclusivamente mail.infomaniak.com para os servidores de receção (IMAP) e de envio (SMTP).

Portas de rede

Configure os números de porta de entrada e saída recomendados.

Senha do endereço de e-mail

Indique a senha específica para o seu endereço de e-mail. Ela é diferente da senha da sua conta de cliente Infomaniak (se necessário, você pode adicionar ou alterar a senha do seu endereço de e-mail). Preste especial atenção ao caractere especial $.

Autenticação SMTP

Ative a autenticação nas configurações de envio do seu software. Insira seu endereço de e-mail completo como nome de usuário e sua senha.

Endereço de e-mail válido

Certifique-se de que o endereço utilizado foi realmente criado no seu painel de controlo (ou definido como alias).

Escolha do protocolo

Utilize o mesmo protocolo em todos os seus dispositivos. Não combine POP3 e IMAP para a mesma caixa de e-mail, pois estes dois protocolos não funcionam bem juntos.

2. Procedimentos de resolução de problemas recomendados

Verificar a configuração

Compare suas configurações atuais com as configurações recomendadas para o seu software, especialmente se você acabou de alterar sua senha.

Testar outra rede

Tente acessar seus e-mails por meio de outra conexão de internet (Wi-Fi, compartilhamento de conexão 4G/5G, etc.).

Desativar temporariamente as aplicações de segurança

Desative momentaneamente o seu antivírus, firewall ou VPN. Se o serviço de e-mail voltar a funcionar, entre em contato com o desenvolvedor do software em questão.

Verificar a introdução da senha

Digite sua senha em texto simples em um editor de texto. Dependendo do layout do seu teclado (AZERTY / QWERTY), a tecla A pode corresponder à letra Z e a tecla Q à letra A.

Reinicie o programa de e-mail

Feche e volte a abrir a sua aplicação antes de tentar novamente a opção Enviar/Receber. Alguns programas exigem uma reinicialização para aplicar as novas configurações.

Redija uma nova mensagem de teste

Não reutilize um rascunho existente. Uma mensagem salva na pasta Rascunhos antes da modificação das suas configurações pode manter a configuração antiga que impede o envio.

3. Resolução de erros frequentes

Erros do tipo 0x800... (Outlook)

Consulte o guia de resolução de erros 0x800.

Erro de certificado (SSL / TLS)

Consulte o guia dedicado aos erros de certificado.

Erros 550 5.7.1 relaying denied ou Proper authentication required

Consulte o guia sobre erros de retransmissão e autenticação.

Erro 535 5.7.0 autenticação falhou

Consulte o guia sobre falha na autenticação.

Prazos excedidos e bloqueio da porta 25

Mensagens observadas: "573 Antispam: Autenticação de conexão não é possível. Utilize a porta 587 em vez da porta 25.", "Uma operação no servidor atingiu o tempo limite" ou "o tempo limite foi excedido" (erros 421, 573, etc.).

Solução: nunca especifique a porta 25 como porta SMTP, pois a maioria dos provedores de serviços de Internet (ISP) a bloqueia. Para enviar e-mails sem bloqueios, use as portas recomendadas (como a porta 587 ou 465).