Este guia ajuda a identificar e corrigir os erros encontrados ao tentar usar seu software/cliente de e-mail, como Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird, Apple Mail, etc.

Utilize sempre…

• o nome único do servidor: mail.infomaniak.com (para os servidores de receção IMAP e de envio SMTP),
• as portas de entrada/saída corretas,
• a senha correta do endereço de e-mail, que é diferente da senha do nome de usuário usado para fazer login no Infomaniak (se necessário),adicionar/modificar a senha do seu endereço de e-mail) - atenção ao sinal $,
• a autenticação nas configurações, caso seja solicitada, e, se necessário, insira o nome de usuário (seu endereço de e-mail completo) e sua senha nos campos correspondentes à autenticação obrigatória,
• um endereço de e-mail existente que deve ter sido realmente criado (ou definido como alias),
• um único protocolo de cada vez (nunca aceda a uma caixa de correio com dispositivos configurados em POP3 para alguns e em IMAP para outros, pois estes dois protocolos não funcionam bem em conjunto).

Tente obrigatoriamente...

• compare as configurações recomendadas para o software/cliente de e-mail utilizado, especialmente se tiver alterado recentemente a palavra-passe na sua conta Infomaniak,
• tente aceder aos seus e-mails através de uma rede diferente (Wi-Fi, partilha de ligação a partir de 4G/5G ou qualquer outra ligação à Internet),
• desative temporariamente as suas aplicações de segurança (antivírus, firewall, VPN, etc.); se conseguir, em seguida, receber os seus e-mails normalmente, entre em contato com o desenvolvedor da(s) aplicação(ões) de segurança que utiliza,
• digite a sua senha em texto simples num editor de texto; dependendo da configuração do seu teclado, a tecla A pode corresponder à letra Z e a tecla Q pode corresponder à letra A...,
• reinicie e tente novamente o envio/receção: algumas aplicações exigem que valide várias vezes a janela que contém as definições de configuração ou que sejam reiniciadas para que as novas definições sejam aplicadas,
• redija uma nova mensagem após modificar as suas definições: uma mensagem que esteja a ser redigida e que seja guardada na pasta Rascunhos poderá não ter em conta eventuais alterações de configuração.

Os tipos de erros

• 0x800... - consulte este outro guia
• Erro de certificado (SSL ou outro): consulte este outro guia
• 550 5.7.1 relaying denied ou Proper authentication required – consulte este outro guia
• 535 5.7.0 autenticação falhou - consulte este outro guia

mas também:

• "573 Antispam: Autenticação de conexão não possível. Utilize a porta 587 em vez da porta 25."
  ou“O tempo limite da operação no servidor foi excedido. O servidor pode estar inativo, sobrecarregado ou pode haver tráfego de rede excessivo.”
  ou “o tempo limite foi excedido”, seguido de um número de erro (421 ou 573, por exemplo).
  A maioria dos provedores de serviços de Internet (PSIs) bloqueou a porta de envio SMTP nº 25 há muitos anos. Portanto,Nunca especifique a porta 25 como porta SMTPutilize as portas recomendadas