Este guia ajuda a resolver alguns problemas em que você percebe que os dados do kDrive não estão sendo sincronizados entre seus dispositivos.

Ausência de algumas pastas no computador

Se tudo parecer estar funcionando corretamente:

• o aplicativo kDrive está aberto em segundo plano e funcionando.
• nenhuma sincronização interrompida,
• nenhuma mensagem de erro,
• você possui os direitos de acesso ao visualizá-los na versão online (ksuite.infomaniak.com/kdrive),

mas você percebe que:

• pastas como as Pastas da organização ou outros diretórios não são visíveis no seu computador,

verifique, então, na aplicação de ambiente de trabalho kDrive instalada no seu computador quais as pastas que deseja sincronizar:

1. Clique com o botão esquerdo do rato no ícone do aplicativo para desktop na área de notificação do seu computador (no canto superior direito no macOS, no canto inferior direito no Windows e clique duas vezes na barra de tarefas no Linux).
2. Clique no menu de ação ⋮, à direita, na janela que aparece.
3. Clique em Configurações do kDrive:
   
4. Clique na seta para baixo ‍ à esquerda do nome da sua sincronização para exibir a lista de pastas.
5. Expanda o conteúdo das pastas listadas e marque/desmarque as pastas que deseja sincronizar com o seu computador.
6. Clique no botão azul Confirmar:
   

O resultado será que a pasta local que representa o kDrive (com o nome kDrive, ou kDrive2, ou outro) no seu computador, exibirá finalmente todas as pastas desejadas (após o tempo necessário para a sincronização).

Sincronização em andamento (0/10) e, em seguida, pausa

Verifique se o serviço Windows Search não está desativado. Para isso, use a janela Executar (Win + R):

1. Digite services.msc.
2. Clique em OK:
   
3. Localize Pesquisa do Windows na lista da janela Serviços e ative-o, caso ainda não esteja:
   

Sincronização contínua (ficheiros .eml)

Pode ocorrer um problema relacionado com a indexação do Windows durante a sincronização do kDrive de ficheiros com a extensão .eml (um tipo de ficheiro correspondente à exportação/registo de e-mails). É, portanto, necessário remover o tipo eml das opções de indexação para resolver este problema:

1. Abra o menu Iniciar e procure as opções de indexação.
2. Clique em Opções de indexação (Painel de controle):
   
3. Clique no botão Avançado.
4. Desmarque a caixa do tipo eml:
   ‍
5. Valide e feche as janelas.

Sincronização de arquivos Adobe

Aplicações como Illustrator, Photoshop, Lightroom, etc., da Adobe, ou certas aplicações de arquitetura/3D, apresentam problemas ao guardar ficheiros (mensagens de erro no software em questão, duplicação de ficheiros…) no kDrive. Portanto, é necessário evitar incluir este tipo de ficheiros numa sincronização.

A Adobe anuncia explicitamente que não oferece suporte para sincronizações na nuvem (Cloud), discos externos e discos de rede.

Problemas relacionados aos nomes dos arquivos

Recomendações de estrutura

• Utilizar apenas caracteres alfanuméricos padrão.
• Substituir os espaços no final por sublinhados (_) ou hífens (-).
• Limitar o comprimento total do caminho de acesso (nome da pasta + nome do arquivo) a menos de 255 caracteres.

Os seguintes caracteres devem ser evitados, pois são reservados pelo sistema de arquivos Windows ou pelos servidores de armazenamento em nuvem:

• < (inferior a)
• > (superior a)
• : (dois pontos)
• " (aspas)
• / (barra)
• \ (barra invertida)
• | (barra vertical)
• ? (ponto de interrogação)
• * (asterisco)

A localização do espaço é frequentemente mais importante do que o próprio caractere para a sincronização:

• Espaço no final do nome: um arquivo com o nome "projeto .pdf" causa erros de sincronização significativos no Windows.
• Espaço no início do nome: pode tornar o arquivo invisível ou difícil de indexar.
• Ponto no final do nome: as pastas que terminam com um ponto (ex: "Arquivos.") são rejeitadas pelo Windows.
• Espaços Unicode (não separáveis): caracteres invisíveis gerados frequentemente no macOS que aparecem como espaços, mas são tecnicamente caracteres especiais não suportados pelo Windows.

Nomes de ficheiro reservados pelo sistema

Os seguintes termos não devem ser utilizados como nomes de ficheiro, pois estão reservados para as comunicações internas do Windows:

• CON, PRN, AUX, NUL
• COM1, COM2, COM3, COM4, COM5, COM6, COM7, COM8, COM9
• LPT1, LPT2, LPT3, LPT4, LPT5, LPT6, LPT7, LPT8, LPT9

Consulte também este outro guia.