Este guia explica como encontrar uma solução caso o Agente Acronis para Swiss Backup solicite o registro da sua máquina e, em seguida, apresente um erro quando você clicar em "Registrar a Máquina".

Registro manual…

Em algumas situações, especialmente se você (re)instalou o Acronis em seu dispositivo, o aplicativo pode solicitar que você registre seu computador e, em seguida, exibir um erro. Nesse caso, é necessário realizar um registro manual do Acronis de acordo com o seu sistema operacional.

… no macOS

Consulte este outro guia para desinstalar o aplicativo.

Caso contrário, execute os seguintes comandos a partir de um aplicativo do tipo Terminal (interface de linha de comando, CLI / Command Line Interface) no seu dispositivo macOS:

1. Para cancelar o registro, insira o seguinte comando:

   sudo "/Library/Application Support/BackupClient/Acronis/RegisterAgentTool/RegisterAgent" -o unregister -t cloud -a acronis.infomaniak.com

2. Para registrar novamente, insira:

   sudo "/Library/Application Support/BackupClient/Acronis/RegisterAgentTool/RegisterAgent" -o register -t cloud -a acronis.infomaniak.com -u SBA-XXXX-XX -p "PASSWORD_HERE"

3. Substitua e complete as informações específicas da sua conta nos comandos acima e, em seguida, indique a senha do seu computador quando solicitado.

… no Windows

Utilize o utilitário de limpeza da Acronis para desinstalar o aplicativo.

Caso contrário, execute os seguintes comandos a partir de um aplicativo do tipo Terminal (interface de linha de comando, CLI / Command Line Interface) no seu dispositivo Windows:

1. Abra o menu Iniciar digitando o seguinte comando:

   cmd

• Nos resultados da pesquisa, clique com o botão direito do mouse em cmd e selecione Executar como administrador.

• Para cancelar o registo, introduza:

  cd "C:\Program Files\BackupClient\RegisterAgentTool\"

• Em seguida:

  .\register_agent.exe -o unregister -t cloud -a acronis.infomaniak.com

• Para reativar, insira:

  cd "C:\Program Files\BackupClient\RegisterAgentTool\"

• Em seguida:

  .\register_agent.exe -o register -t cloud -a acronis.infomaniak.com -u SBA-XXXX-XX -p "PASSWORD_HERE"

• Substitua e complete as informações específicas da sua conta nos comandos acima.

Se tiver a autenticação de dois fatores (2FA) da Acronis ativada…

Se a autenticação de dois fatores da Acronis estiver ativada, os comandos serão ligeiramente diferentes:

1. Gere um token de registo em https://acronis.infomaniak.com (precisa de ajuda?).
2. Execute o comando unregister (veja acima, de acordo com o seu sistema operativo).
3. Execute o comando register como indicado acima, mas adaptando-o para…

   1. … macOS

      sudo "/Library/Application Support/BackupClient/Acronis/RegisterAgentTool/RegisterAgent" -o register -t cloud -a acronis.infomaniak.com --token TOKEN_HERE

   2. … Windows

      .\register_agent.exe -o register -t cloud -a acronis.infomaniak.com --token TOKEN_HERE

O registo foi bem-sucedido?

Se receber uma mensagem 200 ou "sucesso", o comando executado funcionou corretamente.

Se o resultado for diferente, tire uma captura de tela da mensagem de erro e, em seguida, entre em contato com o suporte da Infomaniak.