Este guia explica o que é um provedor de hospedagem web como a Infomaniak e detalha seu papel, seu escopo de atuação e os limites do seu suporte técnico.

Infomaniak, provedor de hospedagem desde 1996

De acordo com a Wikipédia, um provedor de hospedagem web é uma empresa que fornece serviços de hospedagem na Internet para sistemas de computação de pessoas ou entidades que não desejam fazê-lo por conta própria.

Infomaniak também oferece:

• … décadas de experiência em hospedagem e soluções online de alto desempenho.
• … mais de um milhão de utilizadores na Suíça e na Europa que confiam a gestão dos seus dados críticos.
• … uma empresa certificada pelas normas ISO 27001, 9001, 14001, 50001 e comprometida com uma abordagem digital sustentável (❓: saiba mais).
• … 100% de conhecimento tecnológico "fabricado na Suíça", com dados armazenados na Suíça, em seus próprios centros de dados.
• … uma vasta base de conhecimento e um suporte ao cliente disponível para o ajudar (❓: ajuda).

Responsabilidades e limites de intervenção

Como provedor de hospedagem, a Infomaniak instala, protege e mantém atualizada a infraestrutura do servidor, aprimora suas interfaces de gerenciamento (Manager) e auxilia seus clientes no uso ideal das ferramentas fornecidas. A Infomaniak se esforça para oferecer soluções acessíveis a todos; no entanto, o suporte humano para os produtos gratuitos é, por natureza, limitado, a fim de garantir a sustentabilidade desses serviços.

O suporte é direcionado exclusivamente aos administradores da Organização. Os clientes finais ou os usuários que possuem um contrato por meio de um Parceiro revendedor devem, obrigatoriamente, entrar em contato com seu administrador ou prestador de serviços dedicado em primeiro lugar. Por motivos de segurança e confidencialidade,nenhum suporte será fornecido sem uma identificação formal do solicitante.

Âmbito do suporte técnico

O suporte técnico não oferece assistência para:

• Desenvolvimento e programação: depuração de sites, correção de código-fonte, scripts personalizados (PHP, JS, etc.)
• O uso e a integração das APIs.
• A manutenção de aplicações e o gerenciamento de sites: resolução de problemas, atualização ou gerenciamento de conteúdo para aplicações de terceiros (por exemplo, CMS como WordPress, clientes de e-mail como Outlook, etc.).
• Intervenções locais e personalizadas: acesso remoto, configuração do seu próprio equipamento, instalações ou migrações manuais complexas.

Mas o suporte terá todo o prazer em ajudá-lo com:

• Infraestrutura e Gerenciador: resolução de incidentes relacionados à rede, ao hardware ou às interfaces de gerenciamento Infomaniak.
• Utilização dos serviços Infomaniak: esclarecimento dos processos de configuração e auxílio na utilização de nossas funcionalidades nativas.
• Orientação documental: para o ajudar a encontrar os recursos e guias técnicos adequados, de forma a que possa trabalhar de forma independente.

Uma assistência Premium (❓: ajuda) e um serviço de migração (❓: ajuda) estão disponíveis para necessidades mais específicas.

Encontre ajuda externa

Para obter ajuda relacionada ao conteúdo do seu site, à sua programação ou à organização avançada das suas contas de e-mail, utilize a plataforma de solicitação de propostas da Infomaniak, que lista mais de 1000 profissionais verificados (❓: ajuda), ou consulte o diretório deles. (❓: ajuda).