Este guia explica como desativar a autenticação de dois fatores, também conhecida como autenticação dupla ou verificação em duas etapas (em inglês, two-factor authentication ou 2FA) para o acesso ao Painel de Controle Infomaniak (manager.infomaniak.com) ou ao Mail Infomaniak (ksuite.infomaniak.com/mail).

Introdução

• Por motivos de segurança, o suporte da Infomaniak nunca desativará um método de validação de login ativado em uma conta a pedido.
  • É imprescindível seguir os procedimentos abaixo.
• Atenção: se você estiver usando o método de autenticação por SMS, após desativado, não poderá reativar esse método, a menos que resida em CH / FR / BE / DE.
  • Fora desses países, será necessário usar o Infomaniak Authenticator ou qualquer aplicativo OTP.

Desativar a 2FA

Se a verificação em duas etapas estiver ativada e você desejar desativá-la:

1. Clique aqui para acessar a gestão da 2FA no Painel de Controle Infomaniak.
2. Clique no botão Eliminar para remover a segurança:
   
   1. Se o botão vermelho estiver inativo / desativado…
      
   2. … provavelmente existe uma opção de segurança que o impede de desativar a autenticação de dois fatores:
      
3. Insira a senha para iniciar sessão na sua conta.

Em caso de problema

Obviamente, o procedimento acima exige que inicie sessão uma última vez com a autenticação de dois fatores, para que, em seguida, possa desativá-la.

Se não tiver acesso à aplicação Infomaniak Authenticator nem ao dispositivo que recebe o SMS de validação, não vale a pena contactar a Infomaniak; nesse caso, não terá outra opção, terá de fornecer vários elementos de segurança manualmente ou através da aplicação Infomaniak Check (kCheck) para obter novamente acesso à sua conta:

1. Clique aqui para aceder à página de início de sessão do Manager Infomaniak.
2. Insira o nome de utilizador e a senha habitual e correta.
3. Quando for solicitada a autenticação adicional, clique nas métodos alternativos:
   
4. Escolha inserir um dos seus códigos de recuperação, caso tenha feito o download da folha durante a ativação da autenticação de dois fatores:
   
5. Caso contrário, selecione a última opção para solicitar ajuda, a fim de acessar o formulário para enviar seus documentos de identificação e uma selfie:
   
6. Siga o procedimento até o fim e aguarde: