Este guia explica como desativar a autenticação de dois fatores, também conhecida como autenticação dupla ou verificação em duas etapas (two-factor authentication em inglês, ou 2FA) para o acesso ao Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) ou ao Mail Infomaniak (ksuite.infomaniak.com/mail).

Introdução

• Por motivos de segurança, o suporte da Infomaniak nunca desativará um método de validação de login ativado em uma contamediante uma simples solicitação.
  • É imperativo seguir os procedimentos abaixo.
• Atenção: se você utilizava o método de autenticação por SMS, após desativado, não poderá reativar esse método, a menos que resida em CH / FR / BE / DE.
  • Fora desses países, será necessário utilizar o Infomaniak Authenticator ou qualquer outro aplicativo OTP.

Desativar a autenticação de dois fatores

Se a autenticação de dois fatores estiver ativada e você desejar desativá-la:

1. Clique aqui para acessar o gerenciamento da autenticação de dois fatores no painel de controle Infomaniak.
2. Clique no botão Remover para desativar a segurança:
   
   1. Se o botão vermelho estiver inativo / desabilitado…
      
   2. … provavelmente existe uma opção de segurança anterior que impede que você desative a autenticação de dois fatores:
      
3. Insira a senha de acesso à sua conta para confirmar:
   

Em caso de problemas

Se não tiver acesso à aplicação Infomaniak Authenticator nem ao dispositivo que recebe o SMS de validação ou a qualquer outra possibilidade de autenticação entre as configuradas, não vale a pena contactar a Infomaniak; nesse caso, não terá outra opção, terá de fornecer um certo número de elementos de segurança manualmente ou através da aplicação Infomaniak Check (kCheck) para obter novamente acesso à sua conta:

1. Clique aqui para acessar a página de login do Manager Infomaniak.
2. Insira o nome de usuário e a senha correta e usual:
   
3. Ao solicitar a autenticação adicional, clique em métodos alternativos:
   
4. Escolha inserir um dos seus códigos de recuperação se tiver feito o download da folha ao ativar a autenticação de dois fatores:
   
5. Caso contrário, selecione a última opção do pedido de ajuda para acessar o formulário onde poderá enviar os seus documentos de identificação e uma selfie:
   
6. Siga o procedimento até o fim e aguarde: