Este guia detalha os âmbitos de intervenção relativos à oferta NAS Synology da Infomaniak.

Distinção entre Hardware e Software

Existe uma distinção clara entre os serviços da Infomaniak e os da Synology. A Infomaniak garante a gestão física e a manutenção dos servidores, enquanto a Synology é responsável pelo desenvolvimento e suporte do seu sistema operativo. Qualquer mau funcionamento do software requer, portanto, assistência direta do fabricante.

Âmbito de atuação da Infomaniak (Hardware)

A experiência da Infomaniak concentra-se na gestão do hardware e na garantia da longevidade física das infraestruturas:

• Instalação em data center: instalação do servidor em data centers otimizados para segurança e alta disponibilidade.
• Gerenciamento dos discos rígidos: instalação inicial, substituição em caso de falha de hardware ou atualização para aumentar a capacidade de armazenamento. A configuração do sistema é então ajustada para garantir a continuidade do serviço.
• Reinicialização física (Reinicialização do hardware) : intervenção manual no servidor em caso de bloqueio que exige um corte de energia, realizada de acordo com protocolos de segurança para preservar os dados.
• Restauração (Reset) : redefinição completa do NAS para as configurações de fábrica, implicando a eliminação dos dados para resolver problemas técnicos graves ou preparar uma nova utilização.