Este guia explica como gerenciar erros do tipo Soft Bounce e Hard Bounce que podem ocorrer durante o envio de e-mails, especialmente ao usar a Newsletter Infomaniak.

Hard Bounce

Um erro permanente é um e-mail que não pode ser entregue devido a motivos permanentes.

• e-mail enviado para um endereço falso
• domínio de e-mail do destinatário que não é um domínio real
• servidor do destinatário que não aceita e-mails
• etc.

Resposta Temporária Negativa

Um «soft bounce» é uma mensagem de erro que indica que o e-mail não foi entregue ao destinatário e corresponde a um problema de encaminhamento, aparentemente temporário: o endereço de e-mail é válido e o remetente pode repetir o envio.

Várias razões podem explicar um «soft bounce» e, portanto, o motivo pelo qual o servidor do destinatário recusa temporariamente o e-mail:

• a caixa de entrada do destinatário está cheia: devido à falta de capacidade de armazenamento suficiente, o destinatário não recebe mais mensagens
• ocorre um problema no servidor de mensagens do destinatário: o servidor está temporariamente indisponível ou com problemas, ou o utilizador configurou, inadvertidamente, filtros que impedem a receção de determinadas mensagens
• quando o conteúdo do e-mail, especialmente os arquivos anexados, é muito grande, o problema de entrega ocorre no momento do envio.

A menos que o destinatário tenha abandonado definitivamente sua caixa de entrada sem excluir sua conta, o "soft bounce" é um problema temporário.

Exemplo da ferramenta de newsletter da Infomaniak após um envio com uma boa pontuação de 0% de “Rejeições permanentes” e 0,31% de “Rejeições temporárias”:

Consulte também este outro guia.