Este guia explica como denunciar um spam ou indicar um falso positivo caso mensagens do tipo spam passem despercebidas no Serviço de Email Infomaniak, ou, inversamente, se um email válido for classificado como spam por engano; você pode intervir em poucos cliques.

Denunciar um spam

Pré-requisitos

• Verifique se o filtro de spam está ativo (❓: ajuda).

Em seguida, para mover automaticamente para a pasta de Spam um e-mail da sua caixa de entrada que tenha escapado ao filtro anti-spam:

1. Clique aqui para acessar os e-mails na sua kSuite Infomaniak (❓: ajuda).
2. Selecione a mensagem na caixa de entrada e clique no ícone Spam na barra de ferramentas:
   
3. Você também pode abri-la e marcá-la como Spam posteriormente:
   
   1. Se você ativou a visibilidade do ícone de denúncia (❓: ajuda):
      
   2. então você também pode fazê-lo a partir da barra de ferramentas da própria mensagem:
      
4. Outra possibilidade: abri-lo e clicar no menu de ação ⋮ à direita:
   

Assim que clicar em Denunciar como spam:

• o e-mail é movido para a pasta Spam — ou para a pasta definida manualmente (❓: ajuda)
• o endereço do remetente é adicionado à lista de utilizadores bloqueados (❓: ajuda)
• o filtro é aprimorado para um melhor desempenho ao longo do tempo

Reportar um falso positivo

Por outro lado, se você agir em relação a um e-mail que foi erroneamente classificado como spam (falso positivo) clicando no ícone "Isto não é spam":

• O e-mail será movido para a caixa de entrada.
• O endereço do remetente é adicionado à lista de utilizadores autorizados (❓: ajuda)
• Isto também afeta o filtro e os seus critérios.