Este guia detalha as razões pelas quais um e-mail pode não ser enviado e, em vez disso, retorna um erro Remetente rejeitado: as proteções de autenticação falharam.

Por que ocorre um erro ao enviar?

Ao enviar e-mails a partir de um endereço como abc@domain.xyz através da Infomaniak, pode acontecer que essas mensagens sejam rejeitadas por alguns destinatários (como outlook.com) ou que cheguem à pasta de spam.

Isto não é um erro da Infomaniak, mas sim uma medida de segurança relacionada com a forma como o seu domínio está configurado. De facto, cada domínio possui um sistema de proteção chamado SPF (Sender Policy Framework). Este sistema indica quais servidores estão autorizados a enviar e-mails para esse domínio. Se o seu domínio não autorizar explicitamente os servidores da Infomaniak, os e-mails enviados a partir desses servidores podem ser bloqueados ou considerados suspeitos.

A Infomaniak reforçou agora os seus controlos e rejeita diretamente os e-mails que não cumprem as regras SPF, para evitar que os seus e-mails sejam rejeitados ou considerados como spam pelos seus destinatários ou que os servidores sejam utilizados indevidamente.

Isto significa que, se o seu domínio não declarar corretamente os servidores da Infomaniak, receberá o erro que o levou até aqui.

Como corrigir o problema?

Para corrigir este problema, é necessário modificar a configuração DNS do seu domínio, ou seja, os parâmetros técnicos que definem como o seu domínio funciona na Internet. É preciso adicionar ou atualizar um registo do tipo TXT chamado SPF.

Consulte este outro guia para verificar as possíveis correções e garantir o envio correto dos seus e-mails.

Esses ajustes simples permitirão que os serviços de e-mail, como Outlook, Gmail ou Yahoo, reconheçam que os servidores da Infomaniak estão autorizados a enviar e-mails para o seu domínio, o que melhorará significativamente a taxa de entrega das suas mensagens.