Este guia detalha a resolução de problemas relacionados à recuperação automática de mídia com a extensão VOD/AOD para WordPress, especialmente quando a sincronização falha, mesmo com uma conexão estabelecida entre a extensão e o espaço VOD.

Introdução

• Se o plugin VOD do seu CMS não conseguir mais recuperar automaticamente os vídeos do seu espaço VOD, é provável que o utilizador MySQL do banco de dados no qual o CMS está instalado não tenha os direitos de administrador.
• Esta situação pode causar um problema durante a instalação do plugin VOD no seu CMS.

Corrigir a recuperação automática de vídeos

A ser realizado no seu serviço de hospedagem web

1. Clique aqui para acessar o gerenciamento do seu serviço de hospedagem no painel de controle Infomaniak (precisa de ajuda?).
2. Clique diretamente no nome atribuído ao serviço de hospedagem em questão.
3. Clique em Bases de dados no menu lateral esquerdo.
4. Clique em Utilizadores no menu lateral esquerdo.
5. Clique em o menu de ações ⋮ localizado à direita do usuário que gerencia o banco de dados do seu CMS.
6. Clique em Editar:
   
7. Se necessário, adicione o direito ADMIN ao utilizador na linha da base de dados correspondente:
   
8. Clique no botão para Confirmar na parte inferior da página.

A fazer no WordPress

1. Desinstale o plugin VOD
2. Reinstale e ative o plugin VOD (consulte este outro guia)
3. Reconfigure a conexão do plugin com a conta VOD Infomaniak
4. Faça uma nova solicitação para vincular os arquivos de vídeo.

Após a configuração ser restabelecida, os privilégios de administrador do usuário MySQL podem ser revogados, se necessário.

Se um vídeo importado apresentar o status "em conversão" de forma persistente, mesmo após a conclusão no painel de controle, é provável que haja um conflito com extensões de restrição de acesso (como Acesso Restrito a Membros).

Em caso de comportamento anormal, desative temporariamente suas extensões de terceiros para identificar uma possível incompatibilidade de software.

Para forçar a atualização de um vídeo que está bloqueado no estado de conversão, utilize a função Sincronizar disponível nas configurações da extensão VOD no WordPress.

A ser realizado no Gerenciador Infomaniak

Embora a extensão se sincronize periodicamente com a sua conta, o aparecimento de novos elementos (artistas, pastas ou listas de reprodução) pode ser adiado no seu CMS.

Para uma atualização imediata, aceda à secção Gestão VOD > Configuração do seu painel de controlo e ative a Sincronização rápida.

Se novos arquivos de mídia não aparecerem na lista do CMS, verifique a acessibilidade da URL de callback. Este endereço, usado pelo sistema de codificação para notificar seu site sobre a disponibilidade de um vídeo, deve ser, obrigatoriamente, público. Consulte a página Gerenciamento de VOD > Configuração para obter mais informações.