Este guia detalha a resolução de problemas relacionados à recuperação automática de mídia com a extensão VOD/AOD para WordPress, especialmente quando a sincronização falha, mesmo com uma conexão estabelecida entre a extensão e o espaço VOD.

Introdução

• Se o plugin VOD do seu CMS não conseguir mais recuperar automaticamente os vídeos do seu espaço VOD, é provável que o utilizador MySQL do banco de dados no qual o CMS está instalado não tenha permissões de administrador.
• Esta situação pode causar um problema durante a instalação do plugin VOD no seu CMS.

Corrigir a recuperação automática de vídeos

A ser realizado no seu serviço de hospedagem web

1. Clique aqui para acessar o gerenciamento de hospedagens e sites no seu Painel de Controle Infomaniak (❓: ajuda).
2. Clique no nome do produto em questão.
3. Clique em Bases de dados no menu lateral esquerdo.
4. Clique em Utilizadores no menu lateral esquerdo.
5. Clique em o menu de ações ⋮ localizado à direita do usuário que gerencia o banco de dados do seu CMS.
6. Clique em Editar:
   
7. Se necessário, adicione o direito ADMIN ao utilizador na linha da base de dados correspondente:
   
8. Clique no botão para Confirmar na parte inferior da página.

A realizar no WordPress

1. Desinstale o plugin VOD
2. Reinstale e ative o plugin VOD (consulte este outro guia)
3. Reconfigure a conexão do plugin com a conta VOD Infomaniak
4. Faça uma nova solicitação para vincular os arquivos de vídeo

Após a configuração ser restabelecida, os privilégios de administrador do usuário MySQL podem ser revogados, se necessário.

Se um vídeo importado apresentar o status "em conversão" de forma persistente, mesmo após a conclusão no painel de controle, é provável que haja um conflito com extensões de restrição de acesso (como Acesso Restrito a Membros).

Em caso de comportamento anormal, desative temporariamente suas extensões de terceiros para identificar uma possível incompatibilidade de software.

Para forçar a atualização de um vídeo que está bloqueado no estado de conversão, utilize a função Sincronizar disponível nas configurações da extensão VOD no WordPress.

A ser realizado no Gerenciador Infomaniak

Embora a extensão se sincronize periodicamente com a sua conta, o aparecimento de novos elementos (artistas, pastas ou listas de reprodução) pode ser adiado no seu CMS.

Para uma atualização imediata, aceda à secção Gestão VOD > Configuração do seu painel de controlo e ative a Sincronização rápida.

Se novos arquivos de mídia não aparecerem na lista do CMS, verifique a acessibilidade da URL de callback. Este endereço, usado pelo sistema de codificação para notificar seu site sobre a disponibilidade de um vídeo, deve ser, obrigatoriamente, público. Consulte a página Gerenciamento de VOD > Configuração para obter mais informações.