Este guia apresenta o funcionamento das RBL, a política questionável de algumas delas e os meios para resolver um eventual bloqueio de e-mails.

Introdução

• As RBL (Realtime Blackhole List) ou DNSBL (Black List DNS) são listas que contêm endereços/IPs/nomes de fornecedores/servidores, considerados grandes emissores de spam.
• Trata-se frequentemente de grandes listas negras generalizadas (blacklist), que permitem identificar as mensagens consideradas indesejadas e os seus remetentes, e que são mantidas por alguns fornecedores (smtpcheck, uceprotect: lista não exaustiva)…

Adicionar o endereço de e-mail à RBL

Quando um endereço de e-mail é identificado como pertencente a um remetente indesejado, ele é bloqueado para evitar o recebimento de mensagens não solicitadas. Um bloqueio na RBL não tem prazo de validade. Os endereços serão listados indefinidamente.

Se receber uma mensagem indicando que o seu endereço de e-mail está bloqueado por uma RBL, isso significa que o sistema de segurança da Infomaniak detectou atividades suspeitas ou indesejadas associadas a esse endereço de e-mail. Isso pode incluir o envio em massa de mensagens não solicitadas, a participação em campanhas de phishing ou outros comportamentos maliciosos.

Como resolver um bloqueio de e-mail (RBL)…

… se o erro mencionar o seu endereço e RBL

Se receber erros do tipo

anna.a@domain.xyz está na lista negra do RBL - http://chk.me/rbl

ao enviar um e-mail e se você acredita que se trata de um falso positivo, entre em contato com o suporte da Infomaniak.

Para evitar que o seu endereço de e-mail seja bloqueado pelo sistema de bloqueio RBL no futuro, siga as boas práticas de utilização de e-mail:

1. Não envie mensagens não solicitadas nem mensagens em massa para destinatários desconhecidos.
2. Organize regularmente a lista de destinatários utilizada.
3. Não participe em atividades de phishing ou cibercrime.
4. Garanta o melhor nível de segurança onde seus e-mails são utilizados:
   1. senha forte
   2. software atualizado
   3. sistema operacional (iOS, Android, Windows, macOS, etc.) atualizado
   4. configuração do domínio associado atualizada

… se o erro mencionar uma organização como Sorbs ou Barracuda

Se receber erros do tipo

554 5.7.1 Host do cliente bloqueado usando o sorbs

ou similar:

1. Siga o procedimento da entidade mencionada (por exemplo, http://www.barracudacentral.org) para solicitar a remoção do seu endereço da lista.
2. Altere temporariamente o seu provedor de acesso à Internet ou o método de conexão – Wi-Fi versus 4G/5G – para enviar as suas mensagens.
3. Informe o seu correspondente e o provedor de serviços de e-mail para que tomem as medidas necessárias e/ou deixem de usar uma RBL pouco confiável.
4. Aguarde algumas horas e tente novamente.

Cada vez menos profissionais (ISP, provedores de hospedagem, etc.) utilizam prestadores de serviços como Backscatterer / UCEPROTECT, cuja principal motivação é financeira, e existem muitas outras listas muito eficazes, como ABUSIX ou SPAMCOP, que são constantemente atualizadas e cujo objetivo real é combater o spam, uma das prioridades da Infomaniak.