Este guia aborda o spam de saída das infraestruturas Infomaniak e ajuda a identificar e resolver as possíveis causas quando um e-mail enviado a partir de um endereço alojado pela Infomaniak chega à pasta de Spam (correio não desejado) do destinatário.

Utilizar o e-mail de forma adequada

A Infomaniak implementa medidas reforçadas para garantir a segurança e a entrega dos e-mails. Ao respeitar também as boas práticas abaixo, reduz significativamente o risco de que as suas mensagens sejam consideradas indesejadas.

1. Utilizar um endereço de e-mail válido

• Verifique se o seu endereço de e-mail e o domínio associado estão corretos e válidos.
• Verifique as configurações de segurança do seu nome de domínio (SPF, DKIM, DMARC).
• Se alterar uma configuração, aguarde cerca de 24 horas antes de efetuar um novo teste de envio.

2. Evitar conteúdo suspeito

• Evite palavras, frases ou apresentações frequentemente associadas ao spam (promoções abusivas, frases genéricas, layout demasiado complexo, etc.).
• Não inclua links não seguros, truncados ou mal formatados.
• Personalize as suas mensagens (por exemplo, mencionando o nome do destinatário) para aumentar a sua credibilidade.
• Não anexe ficheiros suspeitos ou demasiado grandes; utilize, em vez disso, um serviço como o SwissTransfer.

3. Testar o envio a partir da aplicação Web Mail Infomaniak

• Se estiver a usar um software/cliente de e-mail de terceiros, tente enviar a mensagem a partir da aplicação web Mail da Infomaniak (ksuite.infomaniak.com/mail).
• Compare os resultados para identificar se o problema é causado pelo seu software/cliente de e-mail ou por uma configuração.

4. Monitorizar a reputação do seu domínio

• Se o seu endereço de e-mail usar um domínio personalizado (por exemplo, @o-seu-domínio.xyz), uma má reputação do domínio pode afetar a entrega das suas mensagens.
• Analise e corrija as possíveis causas (envios em massa antigos, configuração incorreta, denúncias, etc.).
• O tempo decorrido desde a data de criação do domínio pode ser um fator.

5. Obter o consentimento do destinatário

• Escreva apenas para destinatários que o conhecem ou que esperam a sua mensagem.
• Para envios em grupo ou regulares, utilize um sistema de subscrição voluntária (opt-in).
• Para campanhas de informação ou marketing, prefira a solução Newsletter da Infomaniak.

6. Otimizar a frequência e o volume de envio

• Evite enviar um grande número de mensagens idênticas para muitos destinatários simultaneamente.
• Respeite uma frequência de envio razoável para não ser identificado como um remetente suspeito.

7. Ser adicionado à lista de permissões (whitelist) da Infomaniak

• Se os seus e-mails forem classificados como spam por um destinatário também alojado na Infomaniak, este pode adicionar o seu endereço à sua lista de permissões.
• Esta ação garante o recebimento de suas mensagens, mas não substitui a verificação das causas que levaram inicialmente à classificação como spam.