Este guia explica como encontrar e-mails perdidos, especialmente após uma exclusão acidental.

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kSuite Free
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Serviço de e-mail Starter

Ao fazer o upgrade de uma destas ofertas gratuitas, será possível recuperar a cópia de segurança até 30 dias.

Introdução

• A Infomaniak faz uma cópia de segurança de cada endereço de e-mail uma vez por dia (geralmente no início da manhã).
• Dessa forma, pode restaurar a sua caixa de e-mail para o estado exato em que se encontrava no momento da cópia de segurança.
• ELEMENTOS RESTAURADOS:
  • Os e-mails (presentes no momento da cópia de segurança) que não existirem mais (no momento da solicitação de restauração) serão restaurados em sua localização original.
  • Algumas configurações, nomeadamente do atendedor automático (❓: ajuda) e dos redirecionamentos (❓: ajuda) serão restauradas, caso tenham sido alteradas entretanto.
• ELEMENTOS NÃO RECUPERADOS:
  • Os e-mails movidos (subpastas, lixeira): eles ainda existem na sua conta e devem ser procurados (❓: ajuda).
  • A restauração não inclui o calendário (❓: ajuda) nem a lista de contactos (❓: ajuda).
  • As mensagens ausentes no momento da cópia de segurança diária (ver capítulo POP3); exemplo:
    • Restauração solicitada às 10h (cópia de segurança das 5h) para um e-mail que chegou às 8h e foi apagado às 9h30: não será recuperado, pois não estava presente na cópia de segurança das 5h.
• ELEMENTOS NÃO ALTERADOS:
  • Os e-mails recebidos, criados ou armazenados entre a data do backup e a execução da restauração permanecem na sua caixa de entrada.
• Consulte este outro guia sobre os limites de conservação das suas mensagens.

Restaurar a partir da aplicação Web Mail Infomaniak

Pré-requisitos

• Certificar-se de que a exclusão ocorreu há menos de 30 dias (ou dentro do prazo previsto no seu plano – consulte acima).
• Ter permissão para gerir as cópias de segurança: é possível que o administrador do Serviço de Email tenharemoveu este direito da sua conta de administrador

1. Clique aqui para acessar os e-mails no seu kSuite Infomaniak (❓: ajuda).
2. Clique em Configurações ‍ no canto superior direito.
3. Verifique ou selecione o endereço de e-mail correspondente no menu suspenso do menu lateral esquerdo.
4. Clique em Geral.
5. Clique em Restaurar:
   
6. Escolha uma data para a Restauração.
7. Clique em Restaurar e-mails:
   
8. Após a conclusão da restauração, um e-mail de notificação será enviado.

Restaurar a partir do Serviço de E-mail

Pré-requisitos

• Ser, no mínimo, Administrador da Organização (❓: ajuda).
• Certificar-se de que a exclusão ocorreu há menos de 30 dias (ou dentro do prazo previsto no seu plano – veja acima).

Para restaurar e-mails a partir de um Serviço de E-mail:

1. Clique aqui para acessar a gestão do Serviço de E-mail no seu Painel de Controle Infomaniak (❓: ajuda).
2. Clique em o nome do serviço de e-mail em questão.
3. Clique no endereço de e-mail correspondente na tabela que aparece.
4. Clique no botão Ações no endereço, no canto superior direito.
5. Clique em Restaurar e-mails:
   
6. Escolha uma data para a Restauração.
7. Clique em Restaurar e-mails.
8. Assim que a restauração for concluída, um e-mail de notificação será enviado.

E-mails colocados na lixeira

Salvo configuração específica, um e-mail excluído pelo utilizador é movido para a pasta "Lixo", e só após um período de vários dias ou semanas é que a pasta "Lixo" é esvaziada automaticamente (também pode ser esvaziada com um clique do utilizador). Por conseguinte, durante uma operação de restauração:

• Os e-mails que se encontram atualmente na pasta "Lixo" permanecerão inalterados, independentemente da data da restauração.
• Os e-mails eliminados da lixeira serão restaurados para o local original, ou seja, o local onde se encontravam no momento da eliminação (seja nas pastas de entrada ou na própria lixeira).

E-mails colocados em pastas não convencionais

Se você armazena intencionalmente suas mensagens em pastas com nomes incomuns (por exemplo, pastas chamadas Lixo ou Spam), consulte as informações importantes deste outro guia.

Software/cliente de e-mail configurado em POP3

Se você costuma verificar sua caixa de e-mail com um software/cliente de e-mail como o Outlook e este estiver configurado com o protocolo POP/POP3, não será possível restaurar tudo, pois o backup é feito uma vez por dia e ele armazena apenas as mensagens que estavam no momento do backup na caixa de entrada do Infomaniak; o mesmo vale para suas outras pastas (Mensagens enviadas, por exemplo) presentes no aplicativo POP3: estas não são sincronizadas com o Infomaniak e, portanto, não são salvas; portanto, no futuro, é melhor usar o protocolo IMAP no seu software/cliente de e-mail (❓: ajuda).