Este guia explica como encontrar e-mails perdidos, especialmente após uma exclusão acidental.

Introdução

• A Infomaniak faz uma cópia de segurança de cada endereço de e-mail uma vez por dia (geralmente no início da manhã).
• Dessa forma, pode restaurar a sua caixa de e-mail para o estado exato em que se encontrava no momento da cópia de segurança.
• ELEMENTOS RESTAURADOS:
  • Os e-mails (presentes no momento da cópia de segurança) que deixaram de existir (no momento do pedido de restauração) serão devolvidos ao seu local original.
  • Algumas configurações (mensagem de ausência e redirecionamento, por exemplo) serão restauradas caso tenham sido alteradas entretanto.
• ELEMENTOS NÃO RECUPERADOS:
  • Os e-mails movidos (subpastas, lixeira): eles ainda existem na sua conta e devem ser procurados.
  • A restauração não inclui a agenda nem a lista de contactos.
  • As mensagens ausentes no momento da cópia de segurança diária (ver capítulo POP3); exemplo:
    • Restauração solicitada às 10h (cópia de segurança das 5h) para um e-mail que chegou às 8h e foi apagado às 9h30: ele não será recuperado porque ainda não estava presente na cópia de segurança das 5h.
• ELEMENTOS NÃO ALTERADOS:
  • Os e-mails recebidos, criados ou armazenados entre a data do backup e a execução da restauração permanecem presentes na sua caixa de entrada.

Duração da conservação dos backups

A Infomaniak disponibiliza o backup da sua caixa de e-mail durante um determinado número de dias, dependendo do seu plano.

⚠ Duração do período de retenção em dias:

Consulte este outro guia sobre os limites de conservação das suas mensagens.

Restaurar a partir da aplicação Web Mail da Infomaniak

Pré-requisitos

• Certificar-se de que a exclusão ocorreu há menos de 30 dias (ou dentro do prazo previsto no seu plano – consulte acima).
• Ter permissão para gerir as cópias de segurança: se tiver sido convidado para o aplicativo web Mail da Infomaniak (serviço online ksuite.infomaniak.com/mail) para gerenciar seu endereço, é possível que o administrador do Serviço Mail tenha remova este direito da sua conta de administrador.

Para restaurar e-mails:

1. Clique aqui para acessar o aplicativo web Mail da Infomaniak (serviço online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Clique no ícone Configurações ‍ no canto superior direito.
3. Verifique ou selecione o endereço de e-mail correspondente no menu suspenso do menu lateral esquerdo.
4. Clique em Geral.
5. Clique em Restaurar:
   
6. Escolha uma data para a Restauração.
7. Clique em Restaurar e-mails:
   
8. Após a conclusão da restauração, um e-mail de notificação será enviado.

Restaurar a partir do Serviço de E-mail

Pré-requisitos

• Ser Administrador ou Representante legalna organização que gere o serviço de e-mail.
• Certifique-se de que a exclusão ocorreu há menos de 30 dias (ou dentro do prazo previsto no seu plano – consulte acima).

Para restaurar e-mails a partir de um Serviço de E-mail:

1. Clique aqui para acessar o gerenciamento do seu produto no Manager Infomaniak (precisa de ajuda?).
2. Clique diretamente no nome atribuído ao produto em questão.
3. Clique em o endereço de e-mail em questão na tabela que aparece.
4. Clique no botão Ações no endereço, no canto superior direito.
5. Clique em Restaurar e-mails:
   
6. Escolha uma data para a Restauração.
7. Clique em Restaurar e-mails.
8. Após a conclusão da restauração, um e-mail de notificação será enviado.

E-mails colocados na lixeira

Salvo configuração específica, um e-mail excluído pelo utilizador é movido para uma lixeira, e só após um período de vários dias ou semanas é que a lixeira é automaticamente esvaziada (também pode ser esvaziada com um clique do utilizador). Portanto, durante uma operação de restauração:

• Os e-mails que estiverem atualmente na lixeira permanecerão inalterados, independentemente da data da restauração.
• Os e-mails que foram removidos da lixeira serão restaurados para o seu local original, ou seja, o local onde estavam quando foram eliminados (seja nas pastas de entrada ou na própria lixeira).

E-mails colocados em pastas não convencionais

Se você armazena intencionalmente suas mensagens em pastas com nomes incomuns (por exemplo, pastas chamadas Lixo ou Spam), consulte as informações importantes deste outro guia.

Software/cliente de e-mail configurado em POP3

Se você costuma acessar sua caixa de e-mail com um software/cliente de e-mail como o Outlook e este estiver configurado com o protocolo POP/POP3, não será possível restaurar tudo, pois o backup é feito uma vez por dia e armazena apenas as mensagens que estavam no momento do backup na caixa de entrada do Infomaniak; o mesmo vale para suas outras pastas (Mensagens enviadas, por exemplo) presentes no aplicativo POP3: estas não são sincronizadas com o Infomaniak e, portanto, não são armazenadas em backup; portanto, no futuro, é recomendável utilizar o protocolo IMAP no seu software/cliente de e-mail.