Este guia explica como visualizar e encaminhar os cabeçalhos de um e-mail.

Introdução

• Um e-mail é composto por um cabeçalho (header) e o conteúdo propriamente dito da mensagem (body, corpo do texto).
• A maioria dos programas/clientes de e-mail não exibe diretamente os cabeçalhos, mas exibi-los ou transmiti-los permite que o suporte da Infomaniak identifique os problemas encontrados.
• Os cabeçalhos (ou seja, a origem) de um e-mail fornecem diferentes informações, como:
  • o remetente
  • o destinatário
  • a data
  • o assunto
  • os servidores envolvidos durante a transmissão entre o remetente e o destinatário:
    

Exibir os cabeçalhos no Mail Infomaniak

Para visualizar os cabeçalhos de um e-mail a partir da interface Mail Infomaniak:

1. Clique aqui para acessar o aplicativo web Mail Infomaniak (serviço online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Abra a mensagem em questão e clique no menu de ações ⋮, à direita.
3. Clique no menu de outras ações.
4. No menu que aparece, selecione Ver cabeçalhos:
   
5. Repita a operação para ocultá-los:
   

Transmitir os cabeçalhos de um e-mail

Para encaminhar os cabeçalhos de um e-mail, em resposta a uma solicitação do suporte ou para o destinatário de sua escolha, basta…

• … copiar e colar os cabeçalhos exibidos conforme o método descrito acima.
• … encaminhe a mensagem de e-mail.

No entanto, para que os cabeçalhos estejam presentes, é imprescindível encaminhar a mensagem não no corpo da mensagem, mas sim como anexo. O e-mail em anexo estará, em princípio, no formato .eml e este arquivo contém todos os cabeçalhos necessários.

Um terceiro método de transmissão completa de e-mails é explicado neste outro guia.