Este guia explica os procedimentos para remover e devolver os recursos quando um produto de Cloud Público é cancelado.

Remoção e devolução de recursos no Cloud Público

Quando é efetuado um cancelamento voluntário, os recursos associados à Cloud Pública são progressivamente desativados e, em seguida, eliminados.

Os recursos DNS do tipo DNSaaS (Designate) são removidos imediatamente após a rescisão.

Os demais recursos são desativados em todas as regiões da nuvem pública:

• desativação de utilizadores e projetos;
• impossibilidade de aceder aos recursos restantes;
• desativação dos recursos ainda expostos:
  • Buckets S3 e contêineres Swift (Armazenamento de Objetos);
  • instâncias de computação desligadas;
  • saída automática do modo de pausa antes do desligamento das instâncias;
  • saída automática do modo de recuperação antes do desligamento das instâncias;
  • desativação dos balanceadores de carga (LBaaS);
  • desativação das orquestrações e alarmes (Heat).

Os recursos não expostos não são modificados imediatamente, nomeadamente:

• volumes;
• imagens;
• cópias de segurança;
• imagens instantâneas;
• chaves públicas;
• redes privadas;
• segredos.

Prazo de retenção dos ativos

Com exceção dos recursos DNS, os ativos são mantidos por um período de 7 dias após o cancelamento.

No 7º dia, às 3h da manhã, todos os recursos restantes são definitivamente excluídos, sem possibilidade de restauração.

Restituição de ativos após o cancelamento

Após o cancelamento do produto, um pedido de restituição pode ser efetuado dentro de um prazo máximo de 3 dias corridos.

Este pedido requer:

• uma subscrição ativa a um produto de Cloud Público;
• uma situação de faturação em dia;
• o cumprimento das condições contratuais aplicáveis.

Desde que os dados ainda estejam disponíveis nas infraestruturas de armazenamento, os serviços suspensos poderão ser reativados num prazo máximo de 4 dias após a validação do pedido.

As instâncias paradas não são reiniciadas automaticamente. No entanto, podem ser reiniciadas manualmente, se necessário.

A exportação dos seus dados é da sua responsabilidade.