Deze handleiding legt uit wat een supportcode en een VIP-code zijn bij Infomaniak (niet te verwarren met de autorisatiecode, die wordt gebruikt voor het overdragen van domeinnamen).

Supportcode en VIP-code

Met de supportcode kan het supportteam van Infomaniak u snel en veilig identificeren wanneer u contact met hen opneemt en deze reeks cijfers verstrekt. Deze code wordt weergegeven op de pagina van uw gebruikersprofiel.

De VIP-code is bedoeld voor klanten die de premium support hebben afgesloten en maakt identificatie mogelijk wanneer u contact opneemt met de technische helpdesk. Deze code wordt weergegeven op de beheerpagina van deze dienst.

Op deze beheerpagina vindt u ook uw verschillende gegevens, waarmee u Infomaniak kunt contacteren in het kader van het afgesloten supportpakket.

De code staat op uw technische document en wordt ook weergegeven in het contactvenster dat verschijnt wanneer u Infomaniak wilt contacteren via de knop "Help":

 

Op dezelfde plek kunt u een tijdelijke toegang tot uw diensten verlenen (een toegang die alleen mogelijk is voor de medewerkers van de Infomaniak-klantenservice):

Deze handleiding legt uit hoe u als klant van Infomaniak, die ondersteuning nodig heeft, een aanvraag kunt indienen, hoe u de aanvraag kunt annuleren als u een oplossing heeft gevonden, en hoe een partner van Infomaniak op deze aanvraag kan reageren.

Aanvraag indienen

Hieronder vindt u het proces dat wordt gevolgd wanneer u een aanvraag wilt indienen:

1. Klik hier om naar de pagina te gaan waar u uw aanvraag kunt indienen.
   • Dit is een gratis service waarmee u uw behoeften kunt kenbaar maken aan alle Infomaniak-partners die dit type aanvraag willen ontvangen.
2. Zodra uw aanvraag is verzonden, ontvangt elke betrokken partner een bericht met een samenvatting van de aanvraag.
3. De partner krijgt de mogelijkheid om uw volledige aanvraag te bekijken in een speciale interface binnen zijn partneraccount in de Infomaniak Manager.
4. Als de aanvraag nog geldig is (zie hieronder), bekijkt de partner uw aanvraag en ziet hij uw contactgegevens.
5. De partner kan u vervolgens een offerte sturen die is afgestemd op uw behoeften, en u beslist hoe u verder wilt gaan:
   1. Samenwerken met de partner (bijvoorbeeld klant worden van de partner bij Infomaniak) en in dat geval kunt u de aanvraag annuleren (zie hieronder).
   2. Wachten op verdere aanbiedingen in de loop van de dagen.

Lopende aanvraag annuleren

Wanneer u een aanvraag indient, ontvangt u automatisch een e-mail op uw contactadres:

• Deze e-mail bevat een link waarmee u uw aanvraag kunt annuleren.
• Let op: de annulering is direct van kracht.
• Daarom zal deze niet langer zichtbaar zijn in de interface die beschikbaar is voor de Infomaniak-partners.

Deze handleiding legt uit hoe het Infomaniak-partnerprogramma werkt en wat de belangrijkste voordelen zijn.

Inleiding

• Word lid van het netwerk van Infomaniak-partners en ontwikkel uw bedrijf met een cloudprovider die in heel Europa bekend staat om de betrouwbaarheid van zijn diensten en zijn inzet voor privacy en het milieu.
• Elk bedrijf dat is geregistreerd bij het handelsregister van Zwitserland (of bij het relevante register voor Europese of buitenlandse bedrijven) en aan de volgende voorwaarden voldoet, kan partner en wederverkoper van Infomaniak worden:
  • Het totale bedrag van de producten die in het kader van het programma worden beheerd, moet CHF 2000/jaar of € 1800/jaar bedragen of hoger zijn.
  • De partner moet een bedrijf zijn dat is geregistreerd bij het handelsregister van Zwitserland/SIRET of een gelijkwaardig register en een actieve website hebben.
  • De partner zorgt voor ondersteuning voor zijn klanten of de beheerde producten.
  • De partner is verantwoordelijk voor de facturen van zijn klanten of de beheerde producten.
  • De partner verbindt zich ertoe uitsluitend de producten van Infomaniak te gebruiken voor de contracten die via zijn aanbestedingsprocedure zijn gewonnen.
  • De partner begrijpt en accepteert de speciale voorwaarden voor wederverkopers.
• Klik hier om lid te worden van de bestaande partners en te profiteren van aantrekkelijke kortingen of terugkerende cashback-regelingen door de opvolging en technische ondersteuning van uw klanten te garanderen.
• Als particulier kunt u de producten van Infomaniak aanbevelen en provisies ontvangen voor uw verkopen. Het partnerprogramma is een uitstekend alternatief dat u niet mag missen.
• Het is niet mogelijk om tegelijkertijd partner en affiliate te zijn.

Specifieke handleidingen voor u en uw klanten

• Wat is een klant?
• Wat is een partner?
• Klanten toevoegen en hun producten beheren
• Een partner toegang geven tot het beheren van uw producten
• Toegangsrechten beheren tussen partner en klant
• De Infomaniak-facturering tussen partner en klant beheren
• Klantengegevens exporteren voor facturen
• Een relatie tussen partner en klant beëindigen

Vorteile der Infomaniak-Partner

Als Infomaniak-reseller draagt u bij aan het succes van Infomaniak, dat er alles aan zal doen om uw klanten tevreden te stellen. U heeft een bevoorrechte toegang tot de technische teams en u kunt een echte invloed uitoefenen op de ontwikkeling van uw diensten.

Aanzienlijke besparingen

• Voordelige tarieven voor de meest voorkomende domeinextensies, zodat u de beste prijs-kwaliteitverhouding krijgt.
• Regelmatige cashback of korting tot -35% op de producten, in combinatie met de dalende tarieven van de webhostingpakketten.
• Gratis toegang tot alle WordPress-thema's en -plug-ins van Elegant Themes.
• De mogelijkheid om de producten door te berekenen aan uw klanten, waarbij zij u volledige toegang tot hun account geven.

Speciaal dashboard voor het beheren van uw klanten en uw inkomsten

• Een speciale interface voor het beheren van uw klanten (reseller-gedeelte).
• Volledige of beperkte toegang tot de accounts van uw klanten: uw klanten kunnen u de mogelijkheid geven om bepaalde producten of hun volledige account, inclusief hun facturering, te beheren.
• Beheer van de rechten van uw medewerkers: u kunt de gebruikers definiëren die de producten van uw klanten mogen beheren, om de beveiliging te vergroten.

Directory en aanbestedingsplatform

• Bezoekers en klanten van Infomaniak kunnen gratis aanbestedingen starten, die exclusief aan de partners worden aangeboden.
• U kunt ook gratis worden opgenomen in de directory van partners, om uw zoekmachineoptimalisatie, uw naamsbekendheid en uw status te versterken.

Meer informatie over Infomaniak

• Infomaniak, de ethische cloud
• Infomaniaks ecologisch verantwoorde aanpak

Deze handleiding legt uit hoe u een klant kunt toevoegen in het kader van het Infomaniak-partnerprogramma.

Voorwaarden

• Alleen de wettelijke vertegenwoordigers van de partnerorganisatie zijn bevoegd om klanten toe te voegen.

Een klant toevoegen die onder beheer valt

Om een klant toe te voegen in het kader van uw partneractiviteiten:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot uw beheerde klanten in de Infomaniak Manager Reseller Space (Hulp nodig?).
2. Klik op de blauwe knop "Klant toevoegen" rechtsboven:
   
3. Voltooi het proces:
   
4. Het openstaande verzoek is zichtbaar in uw beheeromgeving:
   
   • De klant ontvangt een e-mail met het verzoek om verschillende toegangsrechten toe te kennen en heeft de mogelijkheid om andere toegangsrechten te verlenen dan de partner heeft aangevraagd.
   • Zodra een klant de uitnodiging heeft geaccepteerd, controleert u de toegewezen toegangsrechten en de gebruikte betaalmethoden (indien van toepassing) in het profiel van de klant.

Toegang krijgen tot het account van de klant en zijn producten…

… als wettelijke vertegenwoordiger of partnerbeheerder

1. Klik hier om toegang te krijgen tot uw beheerde klanten in de Infomaniak Manager Reseller Space (Hulp nodig?).
2. Klik indien nodig op het tabblad met de gevalideerde klanten.
3. Klik op het pictogram rechts van de betreffende klant in de weergegeven tabel om toegang te krijgen tot zijn beheeromgeving.
4. Klik op het menu met acties ⋮ rechts van de betreffende klant in de weergegeven tabel om toegang te krijgen tot extra opties (zoals het exporteren van gegevens naar een CSV-bestand (formaat .csv)):
   

… als medewerker van de partnerorganisatie

1. Klik hier om toegang te krijgen tot de Infomaniak Manager.
2. Klik op de pijl ‍ linksboven in uw linker zijmenu.
3. Klik op het tabblad Klanten.
4. Klik op de betreffende klant in het weergegeven menu om toegang te krijgen tot zijn Infomaniak Manager:
   

Deze handleiding legt uit hoe u een partner (uit de lijst met partners die door Infomaniak worden aanbevolen, zie hier) toegang kunt geven tot de producten van uw organisatie die beschikbaar zijn in de Manager van Infomaniak, dat wil zeggen de beheersinterface van uw producten.

Inleiding

• Als de **partner** al verbonden was met de organisatie van de **klant** voordat de uitnodiging werd verstuurd, bijvoorbeeld als externe gebruiker, wordt zijn status bij aanvang van het partnerschap bijgewerkt.
• De uitstaande uitnodiging kan worden ingetrokken of verwijderd voordat deze wordt geaccepteerd door op **Partner** in het linkermenu van de klantmanager te klikken: klik hier:
  
• Een **partnerschap** kan op elk moment worden beëindigd.

Een bekende partner toevoegen als klant

Vereisten

• U moet de verantwoordelijke persoon binnen de organisatie zijn.

Om een partner toegang te geven tot bepaalde van uw producten:

1. Klik hier om een partner toe te voegen in de Infomaniak Manager (Hulp nodig?):
   
2. Voer de naam of het e-mailadres van de partner in aan wie u toegang wilt verlenen.
3. Klik op het selectievakje om de betreffende partner uit de zoekresultaten te selecteren.
4. Klik op de blauwe knop om verder te gaan:
   
5. De volgende stap biedt u een belangrijke keuze met betrekking tot de toegang die u aan de partner verleent; de 2 mogelijkheden worden hieronder in detail beschreven…

Toegang verlenen aan de partner...

...beperkt

1. Klik op de knop aan de linkerkant om de partner beperkte toegang te verlenen:
   
2. Klik op de knop om verder te gaan.
3. Klik op de betreffende productcategorie en vervolgens in het geopende gedeelte op het betreffende product; herhaal dit voor alle verschillende producten waarvoor u toegang wilt verlenen:
   
4. Klik op de blauwe knop rechtsonder om verder te gaan:
   
5. Er wordt automatisch een e-mail naar de uitgenodigde partner gestuurd, met een link waarmee deze het voorstel voor beheer kan accepteren (of weigeren):
   
6. Zodra het voorstel is geaccepteerd, geeft het partnerdashboard toegang tot de organisatie van de klant en tot de producten waarvoor toegang is verleend.

... volledig

1. Klik op de rechterknop om de partner volledige toegang te geven.
2. Klik op de blauwe knop rechtsonder om verder te gaan:
   
3. De klant moet beslissen of hij zijn wallet ook aan de partner wil toevertrouwen.
4. Klik op de blauwe knop rechtsonder om verder te gaan:
   
5. Er wordt automatisch een e-mail naar de uitgenodigde partner gestuurd, met een link waarmee hij het voorstel kan accepteren (of afwijzen) voor het beheer:
   
6. Zodra het voorstel is geaccepteerd, geeft het partnerdashboard toegang tot de volledige organisatie van de klant.

Deze handleiding legt de verschillen uit tussen de twee soorten toegangsrechten waaruit u kunt kiezen wanneer de partner een partnerschap wil aangaan door de klant te selecteren die hij wil beheren.

Beperkte toegang

Bij deze optie:

• de klant
  • geeft zijn partner toegang tot bepaalde producten
  • kan meerdere partners met beperkte toegang hebben binnen zijn organisatie, zolang ze verschillende producten beheren
• de partner
  • beheert alleen de producten waarvoor de klant het beheer heeft toegewezen (beperkt productbeheer)
  • kan de gebruikers en werk­groepen van de klant beheren (gebruikersbeheer)
  • kan geen producten voor zijn klant bestellen en verlengen (bestellingen en verlengingen)
  • ontvangt inkomsten wanneer de klant aankopen doet of producten verlengt waarvoor de partner het beheer heeft (inkomsten)

Volledige toegang

Bij deze optie:

• de klant
  • geeft zijn partner toegang tot al zijn producten (volledig productbeheer)
  • kan slechts één partner met volledige toegang hebben binnen zijn organisatie
• de partner
  • kan de gebruikers en werk­groepen van de klant beheren (gebruikersbeheer)
  • kan producten voor zijn klant bestellen en verlengen (bestellingen en verlengingen)
  • ontvangt inkomsten voor elke bestelling of verlenging van een product (inkomsten)
  • profiteert van handelarenkortingen bij de aankoop of verlenging van producten voor zijn klant, maar alleen als hij zijn eigen betaalmethoden gebruikt (kortingen)
• de **klant** en de **partner** kunnen bepalen welke betaalmethoden voor bestellingen en verlengingen worden gebruikt ( **betaalmethoden**).

Deze handleiding legt uit hoe een klant de toegangsrechten kan aanpassen die aan een Infomaniak-partner zijn verleend, zodat deze wel of geen toegang heeft tot de producten.

Vereisten

• U heeft een partner gemachtigd om toegang te krijgen tot uw producten (en bent daardoor klant geworden van die partner).
• U begrijpt de verschillen tussen de 2 soorten toegangsrechten die in de manager kunnen worden gedefinieerd.

Toegangsrechten van de partner voor uw producten wijzigen

Om een partner als klant nieuwe toegangsrechten te geven:

1. Klik hier om het beheer van uw partnerschappen in de Infomaniak-manager te openen (Hulp nodig?).
2. Klik op het menu met acties ⋮ rechts van de betreffende partner in de weergegeven tabel.
3. Klik op Toegangsrechten wijzigen:
   
4. Klik op het type toegangsrechten dat u wilt verlenen (beperkt tot een selectie van producten of volledige toegang):
   
5. Klik op de blauwe knop Volgende en volg de wizard tot het einde.

Toegang van de partner tot uw producten intrekken

Om de toegang tot een product voor een partner te blokkeren:

1. Klik op Hier om naar het beheer van uw partnerschappen in de Infomaniak-manager te gaan (Hulp nodig?).
2. Klik op het menu met de acties ⋮ rechts van de betreffende partner in de weergegeven tabel.
3. Klik op Toegangsrechten wijzigen.
4. Ga indien nodig naar het beperkte beheer van uw producten:
   
5. Selecteer de betreffende producten binnen de verschillende productcategorieën of deactiveer ze:
   
6. Ga verder om de verwijdering van de toegangen te bevestigen.

U kunt ook de volledige samenwerking met een Infomaniak-partner volledig beëindigen.

Deze handleiding helpt u de concepten van terugbetaling en periodieke cashback (inkomsten) binnen het Infomaniak-partnerprogramma te begrijpen.

Voorwaarden

• Begrijp de verschillen tussen de 2 soorten autorisaties die een klant met de partner verbinden en die in de manager kunnen worden gedefinieerd.
• Begrijp de verschillen tussen de 2 soorten betaalmethoden die een klant met de partner verbinden en die in de manager kunnen worden gedefinieerd.

Cashback

Dit is een bedrag dat overeenkomt met het verschil tussen de catalogusprijs en de voorkeursprijs, waar de partner als wederverkoper van Infomaniak van profiteert.

Dit bedrag wordt als cashback op het prepaid-account van de partner terugbetaald in de volgende gevallen:

Partnerschap met volledige toegang (betaalmethoden van de klant)

• Wanneer de klant een bestelling plaatst of een product verlengt.
• Wanneer de partner namens zijn klant een bestelling plaatst of een product verlengt met behulp van de betaalmethoden van de klant.

Partnerschap met volledige toegang (betaalmethoden van de partner)

• Wanneer de klant een bestelling plaatst of een product verlengt.

Partnerschap met beperkte toegang

• De klant plaatst een bestelling of verlengt een product, die door de partner wordt beheerd.

Korting

Een partner profiteert van kortingen op bestellingen en verlengingen vanwege zijn status als Infomaniak-wederverkoper. De korting is van toepassing in het volgende geval:

Partnerschap met volledige toegang (betaalmethoden van de partner)

• Wanneer de partner namens zijn klant een bestelling plaatst of een product verlengt, waarbij hij gebruikmaakt van zijn eigen betaalmethoden.

Cumulatie

De korting wordt gecombineerd met het geschaalde tarief voor web-/e-mailhosting.

Bij 35 webhostings betaalt u bijvoorbeeld slechts CHF 208,32 per hosting per maand, in plaats van CHF 347,20, wat neerkomt op een totale korting van -40%.

Details van de berekening in CHF (netto):

• Normale prijs voor 35 webhostings: CHF 347,20
• Met partnerkorting van 20%: CHF 277,76
• Eindprijs voor partners met een gelaagd tarief van 25%: CHF 208,32

Details van de berekening in euro (exclusief btw):

• Normale prijs voor 35 webhostings: 201,25 €
• Mit Partnerrabatt von 20%: 161 €
• Eindprijs voor partners met een gelaagd tarief van 25%: 120,75 €

Het gelaagde tarief (-25%) wordt dus toegepast op het resterende bedrag na toepassing van de partnerkorting (-20%).

Deze handleiding legt uit hoe u een partnerschap tussen een klant en een partner kunt beëindigen in het kader van het Infomaniak-partnerprogramma.

Partnerschap beëindigen…

… als klant

Ga als volgt te werk:

1. Klik hier om uw partnerschappen in de Infomaniak Manager te beheren (Hulp nodig?).
2. Klik op het actiemenu ⋮ rechts van de betreffende partner in de weergegeven tabel.
3. Klik op Samenwerking beëindigen:
   
4. Bevestig eerst het verwijderen van de partner.
5. Bevestig definitief door het wachtwoord van het Infomaniak-account in te voeren.
6. De partnerschap is succesvol beëindigd.

… als partner

Ga als volgt te werk:

1. Klik hier om uw beheerde klanten te beheren in het resellergedeelte van de Infomaniak Manager (Hulp nodig?).
2. Klik op het actiemenu ⋮ rechts van de betreffende klant in de weergegeven tabel.
3. Klik op Samenwerking beëindigen:
   
4. Bevestig eerst het verwijderen van de klant.
5. Bevestig definitief door het wachtwoord van uw Infomaniak-account in te voeren.
6. Het partnerschap is succesvol beëindigd.

Deze handleiding legt de verschillen uit tussen de twee soorten betalingsmethoden die binnen een partnerschap mogelijk zijn (met volledige toegang voor de partner).

Als u een partner toevoegt om uw producten te beheren en u geeft hem alle rechten, moet u beslissen of u hem ook de volledige facturering wilt toevertrouwen.

Betalingsmethoden ...

... van de klant

In dit geval:

• De klant beheert de facturering en betaalt de bestellingen en verlengingen die door de partner zijn geplaatst.
• De partner:
  • Betaalt de catalogusprijs en ontvangt een vergoeding (cashback) op zijn account, afhankelijk van de voordelen die hij als Infomaniak-reseller ontvangt.
  • Ontvangt ook een vergoeding (terugbetaling) voor elke bestelling en elke verlenging die rechtstreeks door zijn klant wordt geplaatst.
• De facturen zijn alleen toegankelijk binnen de organisatie van de klant en de partner heeft er geen toegang toe.
• De producten worden rechtstreeks in de organisatie van de klant geïnstalleerd.

... van de partner

In dit geval:

• De partner
  • Beheert de facturering en betaalt de bestellingen en verlengingen die voor zijn klant zijn geplaatst.
  • Profiteert rechtstreeks van de resellerkortingen bij het plaatsen en verlengen van bestellingen namens zijn klant.
  • Ontvangt ook een vergoeding (terugbetaling) voor elke bestelling en elke verlenging die rechtstreeks door zijn klant wordt geplaatst.
• De facturen zijn alleen beschikbaar binnen de organisatie van de partner en de klant heeft er geen toegang toe.
• De producten worden rechtstreeks binnen de organisatie van de klant geïnstalleerd.

Betalingsmethode wijzigen

In het kader van het verlenen van volledige toegang tot een partner kan de klant het type betalingsmethode dat in het partnerschap wordt gebruikt, op elk moment wijzigen:

1. Log in op de Infomaniak Manager (manager.infomaniak.com).
2. Klik in het linkermenu op Partners.
3. Klik op de naam van de betreffende partner:
   
   
4. Klik op het potloodicoon rechtsboven op de pagina naast Betaling:
   
5. Wijzig en controleer de gewenste informatie.

De partner ontvangt een melding over de wijziging per e-mail.

Raadpleeg ook deze andere handleiding.

Als Infomaniak-partner wordt aanbevolen om uw Swiss Backup-klanten binnen één Acronis-account/toegang te beheren en groepen/eenheden te definiëren in de Acronis-console.

Het is niet mogelijk om eindgebruikers of eindgebruikersback-ups tussen twee Swiss Backup-accounts te migreren.