Deze handleiding legt uit wat een supportcode en een VIP-code zijn (niet te verwarren met de autorisatiecode die wordt gebruikt voor het overdragen van domeinnamen) bij Infomaniak.

Supportcode en VIP-code

Met de supportcode kan de klantenservice van Infomaniak u snel en veilig identificeren wanneer u contact met hen opneemt en hen deze reeks cijfers verstrekt. Deze code staat op de pagina van uw gebruikersprofiel.

De VIP-code is bedoeld voor klanten die zich hebben aangemeld voor Premium Support en maakt identificatie mogelijk wanneer u de technische contactpersoon belt. Deze code staat op de pagina voor het beheren van deze dienst.

Op deze beheerpagina vindt u ook uw verschillende gegevens waarmee u Infomaniak kunt contacteren in het kader van het afgesloten supportpakket.

De code staat op uw technische document en wordt ook weergegeven in het contactvenster dat verschijnt wanneer u Infomaniak wilt contacteren via de hulpknop:

 

Op dezelfde plek kunt u een tijdelijke toegang tot uw diensten verlenen (alleen toegankelijk voor medewerkers van de Infomaniak-klantenservice).

Deze handleiding legt uit hoe u als klant van Infomaniak die ondersteuning nodig heeft een aanvraag kunt indienen, hoe u de aanvraag kunt annuleren als u een oplossing heeft gevonden, en hoe een partner van Infomaniak op deze aanvraag kan reageren.

Een aanvraag indienen

Hieronder vindt u het proces dat wordt gevolgd wanneer u een offerte wilt indienen:

1. Klik hier om naar de pagina voor het indienen van offertes te gaan.
   • Dit is een gratis service waarmee u uw vraag kunt richten aan alle Infomaniak-partners die dit type verzoek willen ontvangen.
2. Zodra uw aanvraag is verzonden, ontvangt elke betrokken partner een bericht met een samenvatting van de aanvraag.
3. De partner krijgt de mogelijkheid om uw volledige aanvraag te bekijken via een speciale interface in zijn partneraccount op het Infomaniak-beheerportaal.
4. Als dit nog steeds het geval is (zie hieronder), toont de partner uw aanvraag en ziet hij uw contactgegevens.
5. Vervolgens kan hij u een voorstel doen dat is afgestemd op uw behoeften, en u beslist wat u met de aanvraag wilt doen:
   1. Samenwerken met de partner (word zijn klant binnen Infomaniak bijvoorbeeld) en in dat geval kunt u de aanvraag verwijderen (zie hieronder).
   2. Wachten tot u in de loop van de dagen andere voorstellen ontvangt.

De lopende offerte aanvraag annuleren

Wanneer u een offerte aanvraagt, ontvangt u automatisch een e-mail op het opgegeven contactadres:

• Deze e-mail bevat een link waarmee u uw offerteaanvraag kunt annuleren.
• Let op: de annulering is direct van kracht.
• Het zal dan niet meer zichtbaar zijn in de interface die beschikbaar is voor Infomaniak-partners.

Deze handleiding legt uit hoe het Infomaniak Partnerprogramma werkt, welke voorwaarden er gelden om in aanmerking te komen en welke vele exclusieve voordelen het biedt voor IT-professionals.

Inleiding

• Door partner te worden, kunt u uw activiteiten uitbreiden met een betrouwbare leverancier die bekend staat om zijn betrouwbaarheid, veiligheid (ISO-gecertificeerd) en uitstekende milieubewustheid.
• Het programma staat open voor elke professionele organisatie (in Zwitserland of Europa) die aan de volgende criteria voldoet:
  1. Een geregistreerde onderneming zijn bij de Handelsregister (of SIRET/equivalent) met een actieve website.
  2. Een jaarlijks beheerd productvolume van CHF 2000 / € 1800 of meer.
  3. De eerste lijn technische ondersteuning en facturering voor eigen klanten verzorgen.
  4. Zich ertoe verbinden om uitsluitend Infomaniak-oplossingen te gebruiken voor projecten die voortkomen uit het aanbestedingsplatform.
  5. De specifieke voorwaarden voor wederverkopers respecteren.
• Word Partner en profiteer direct van kortingen, cashback en gecentraliseerde beheertools.
• Als u een particulier bent, kunt u zich aanmelden voor het Partnerprogramma (niet te combineren met het partnerstatus).

Exclusieve voordelen voor partners

Het partnerprogramma is ontworpen om uw winstgevendheid te maximaliseren en tegelijkertijd een soevereine en krachtige infrastructuur te bieden.

Prioritaire ondersteuning "Support Plus" inbegrepen

• Gratis toegang tot Support Plus: als partner profiteert u van een bevoorrechte toegang tot de Infomaniak-experts.
• Uw verzoeken worden met prioriteit behandeld door technische teams in Zwitserland, wat een maximale reactiesnelheid voor uw klanten garandeert.
• Een directe lijn en een speciale ticketinterface om complexe problemen snel op te lossen.

Rendement en besparingen

• Kortingen en cashback: tot 35% korting op populaire Infomaniak-producten en terugkerende cashback op beheerde diensten.
• Domeinprijzen: toegang tot de beste prijzen op de markt voor de meest gebruikte domeinextensies.
• Gratis tools: onbeperkte en gratis toegang tot WordPress-thema's van Elegant Themes (Divi, enz.).

Zichtbaarheid en groei

• Aanbestedingen: ontvang exclusief de behoeften die door Infomaniak-klanten zijn ingediend via het aanbestedingsplatform.
• Partnerdirectory: verbeter uw SEO en uw naamsbekendheid door gratis vermeld te worden in de officiële directory.

Vereenvoudigd beheer (resellerconsole)

• Gecentraliseerde interface: één dashboard om uw volledige klantenbestand te beheren en uw inkomsten te volgen.
• Toegangsdelegatie: beheer de toegangsrechten van uw medewerkers en definieer specifieke verantwoordelijkheidsgebieden voor de accounts van uw klanten.
• White-labeling en facturatie: volledige vrijheid bij het doorfactureren van uw diensten en vereenvoudigd beheer van uw financiële stromen.

Bronnen en technische handleidingen

• Wat is een partner?
• Wat is een klant (in de context van een partner)?
• Een klant toevoegen en zijn producten beheren
• Een partner toestemming geven om uw producten te beheren
• Toegangsrechten beheren tussen partner en klant
• Infomaniak-facturering beheren tussen partner en klant
• Facturatiegegevens van klanten exporteren
• Een relatie tussen partner en klant beëindigen

• Infomaniak, de ethische cloud
• Onze duurzame aanpak

Deze handleiding helpt u te begrijpen wat een klant is in het kader van het Infomaniak Partnerprogramma.

Definitie

Een klant is een natuurlijke of rechtspersoon die Infomaniak als hostingprovider heeft gekozen om producten aan te schaffen en te beheren. Als u nog geen producten bij Infomaniak heeft, wordt u tijdens het bestelproces gevraagd om een account aan te maken.

De klant kan een partner toevoegen die deel uitmaakt van het partnerprogramma van Infomaniak en hem volledige of beperkte toegangsrechten geven tot zijn account en zijn producten.

Als klant van een partner neemt u voor alle supportverzoeken uitsluitend contact op met de partner.

Deze handleiding helpt u te begrijpen wat een Partner is in het kader van het Infomaniak Partnerprogramma.

Definitie

Een partner is een natuurlijke of rechtspersoon die Infomaniak heeft gekozen als hostingprovider om een portefeuille van klanten te beheren, waarvoor hij verantwoordelijk is voor de ondersteuning, de technische aspecten (en de facturering, indien gewenst).

Deze handleiding legt uit hoe u een klant toevoegt in het kader van het Infomaniak Partnerprogramma.

Vereisten

• Alleen de wettelijke vertegenwoordigers van de partnerorganisatie mogen klanten toevoegen.

Een klant toevoegen die "onder beheer" valt

Om een klant toe te voegen in het kader van uw partneractiviteiten:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot uw beheerde klanten in het partnerportaal van het Infomaniak-beheerpaneel (hulp nodig?).
2. Klik op de blauwe knop “Een klant toevoegen” rechtsboven:
   
3. Volg de stappen om de procedure te voltooien:
   
4. Het openstaande verzoek is zichtbaar in uw beheerpaneel: 
   
   • De klant ontvangt een e-mail met het verzoek om toegang te verlenen en kan besluiten om andere toegangsrechten te verlenen dan die door de partner zijn aangevraagd.
   • Nadat een klant de uitnodiging heeft geaccepteerd, controleert u de toegangsrechten en de gebruikte betaalmethoden (indien van toepassing) in het profiel van uw klant.

Toegang tot het account en de producten van de klant…

... als wettelijk vertegenwoordiger of beheerder van een partner

1. Klik hier om toegang te krijgen tot uw beheerde klanten in het partnerportaal van de Infomaniak Manager (hulp nodig?).
2. Klik indien nodig op het tabblad 'Geverifieerde klanten'.
3. Klik op het pictogram rechts van de betreffende klant in de tabel om toegang te krijgen tot het beheerderspaneel.
4. Klik op het menu met acties ⋮ rechts van de betreffende klant in de tabel om toegang te krijgen tot meer opties (zoals het exporteren van gegevens naar een CSV-bestand (formaat .csv)bijvoorbeeld):
   

… als medewerker van de partnerorganisatie

1. Klik hier om naar het Infomaniak-beheerportaal te gaan.
2. Klik op het pijltje ‍ linksboven in uw zijmenu.
3. Klik op het tabblad Klanten.
4. Klik op de betreffende klant in het menu dat verschijnt om toegang te krijgen tot het Infomaniak-beheerpaneel:
   

Deze handleiding legt uit hoe u een partner (uit de lijst met door Infomaniak aanbevolen partners) toegang kunt geven tot de producten van uw organisatie in de Manager van Infomaniak, dat wil zeggen de beheerdersinterface van uw producten.

Inleiding

• Als de partner al een relatie had met de organisatie van de klant voordat de uitnodiging werd verstuurd, bijvoorbeeld als externe gebruiker, wordt zijn status bij aanvang van het partnerschap bijgewerkt.
• De uitnodiging kan worden herverzonden of verwijderd voordat deze wordt geaccepteerd.klik op Partner in het linkermenu in het Klantbeheer:
  
• Op elk moment kan een samenwerking worden beëindigd.

Als klant een bekende partner toevoegen

Vereisten

• U moet de wettelijke vertegenwoordiger zijn van de organisatie.

Om een partner toegang te geven tot bepaalde van uw producten:

1. Klik hier om naar de pagina te gaan waar u een partner kunt toevoegen in het Infomaniak-beheerpaneel (hulp nodig?):
   
2. Voer de naam of het e-mailadres van de partner in aan wie u toegang wilt verlenen.
3. Vink het vakje aan om de betreffende partner uit de zoekresultaten te selecteren.
4. Klik op de blauwe knop om verder te gaan: 
   
5. In de volgende stap kunt u een belangrijke keuze maken over de machtigingen die aan de partner worden verleend; de twee mogelijkheden worden hieronder beschreven...

Geef de partner toegang...

... met beperkte rechten

1. Klik op de knop aan de linkerkant om ervoor te kiezen dat de partner beperkte toegang krijgt: 
   
2. Klik op de knop om verder te gaan.
3. Klik op de relevante productcategorie en vervolgens, in het geopende paneel, op het betreffende product; herhaal dit voor alle verschillende producten waarvoor u toegang wilt verlenen:
   
4. Klik op de blauwe knop rechtsonder om verder te gaan:
   
5. Er wordt automatisch een e-mail verzonden naar de uitgenodigde partner, waarin een link staat waarmee deze het beheervoorstel kan accepteren (of weigeren):
   
6. Zodra het voorstel is geaccepteerd, geeft het partnerdashboard toegang tot de organisatie van de klant en de producten waarvoor toegang is verleend.

... volledig

1. Klik met de rechtermuisknop om de partner volledige toegang te geven.
2. Klik op de blauwe knop rechtsonder om verder te gaan: 
   
3. De klant moet aangeven of hij zijn portemonnee ook aan de partner wil toevertrouwen: klik hier.
4. Klik op de blauwe knop rechtsonder om verder te gaan: Doorgaan:
   
5. Er wordt automatisch een e-mail verzonden naar de uitgenodigde partner, met een link waarmee deze het beheervoorstel kan accepteren (of weigeren):
   
6. Zodra het voorstel is geaccepteerd, geeft het partnerdashboard toegang tot de volledige organisatie van de klant.

Deze handleiding legt uit wat de verschillen zijn tussen de twee soorten toegangsrechten die beschikbaar zijn wanneer een partner een partnerschap wil aangaan door de klant te kiezen die hij zal beheren.

Beperkte toegang

Bij deze keuze:

• geeft de klant zijn partner specifiek toegang tot bepaalde producten
• de Partner
  • beheert alleen de producten waarvoor de klant hem het beheer heeft toegewezen (Beperkt productbeheer)
  • kan de gebruikers en groepen van de klant beheren (Gebruikersbeheer)
  • kan geen producten bestellen en verlengen voor zijn klant (Bestellingen en verlengingen)
  • ontvangt een vergoeding wanneer de klant aankopen doet of producten verlengt waarvoor de partner het beheer heeft (Vergoeding)

Volledige toegang

Bij deze keuze:

• geeft de klant zijn partner toegang tot al zijn producten (volledig productbeheer)
• de Partner
  • kan de gebruikers en groepen van de klant beheren (Gebruikersbeheer)
  • kan producten bestellen en verlengen voor zijn klant (Bestellingen en verlengingen)
  • ontvangt een vergoeding voor elke bestelling of verlenging van een product (Vergoeding)
  • profiteert van resellerkortingen bij het kopen of verlengen van producten voor zijn klant, maar alleen als hij zijn eigen betaalmethoden gebruikt (Kortingen)
• zowel de Klant als de Partner kunnen bepalen welke betaalmethoden worden gebruikt voor bestellingen en verlengingen (Betaalmethoden)

Deze handleiding legt uit hoe een klant de toegangsrechten kan aanpassen die aan een Infomaniak-partner zijn verleend, zodat deze wel of geen toegang heeft tot de producten.

Vereisten

• U heeft een partner gemachtigd om toegang te krijgen tot uw producten (en bent daardoor klant geworden van die partner).
• U begrijpt de verschillen tussen de 2 soorten toegangsrechten die in de manager kunnen worden gedefinieerd.

Toegangsrechten van de partner voor uw producten wijzigen

Om een partner als klant nieuwe toegangsrechten te geven:

1. Klik hier om het beheer van uw partnerschappen in de Infomaniak-manager te openen (Hulp nodig?).
2. Klik op het menu met acties ⋮ rechts van de betreffende partner in de weergegeven tabel.
3. Klik op Toegangsrechten wijzigen:
   
4. Klik op het type toegangsrechten dat u wilt verlenen (beperkt tot een selectie van producten of volledige toegang):
   
5. Klik op de blauwe knop Volgende en volg de wizard tot het einde.

Toegang van de partner tot uw producten intrekken

Om de toegang tot een product voor een partner te blokkeren:

1. Klik op Hier om naar het beheer van uw partnerschappen in de Infomaniak-manager te gaan (Hulp nodig?).
2. Klik op het menu met de acties ⋮ rechts van de betreffende partner in de weergegeven tabel.
3. Klik op Toegangsrechten wijzigen.
4. Ga indien nodig naar het beperkte beheer van uw producten:
   
5. Selecteer de betreffende producten binnen de verschillende productcategorieën of deactiveer ze:
   
6. Ga verder om de verwijdering van de toegangen te bevestigen.

U kunt ook de volledige samenwerking met een Infomaniak-partner volledig beëindigen.

Deze handleiding helpt u de concepten van terugbetaling en terugkerende cashback (inkomsten) te begrijpen in het kader van het Infomaniak Partnerprogramma.

Vereisten

• Begrijp de verschillen tussen de 2 soorten machtigingen die een klant aan een partner koppelen, en die via het beheerportaal kunnen worden ingesteld.
• Begrijp de verschillen tussen de 2 soorten betaalmethoden die een klant aan een partner koppelen, en die via het beheerportaal kunnen worden ingesteld.

Cashback

Dit is een bedrag dat gelijk is aan het verschil tussen de reguliere prijs en de speciale prijs waar de partner als wederverkoper van Infomaniak van profiteert.

Dit bedrag wordt als cashback teruggestort op het prepaid-account van de partnerin de volgende gevallen:

Volledig partnerschap (betaalmethoden van de klant)

• Wanneer de klant een bestelling plaatst of een product verlengt.
• Wanneer de partner een bestelling plaatst of een product verlengt namens zijn klant, met behulp van de betaalmethoden van die klant.

Volledig partnerschap (betaalmethoden van de partner)

• Wanneer de klant een bestelling plaatst of een product verlengt.

Partnerschap met beperkte toegang

• De klant plaatst een bestelling of verlengt een product waarvan de partner de beheerder is.

Korting

Een partner profiteert van kortingen op bestellingen en verlengingen dankzij zijn status als Infomaniak-reseller. De korting is van toepassing in de volgende gevallen:

Volledig partnerschap (betaalmethoden van de partner)

• Wanneer de partner een bestelling plaatst of een product verlengt voor de klant, met behulp van de betaalmethoden van de partner.

Cumulatie

De korting is cumulatief met het afnemende tarief voor webhosting/e-mailhosting.

Met 35 webhostingpakketten betaalt u bijvoorbeeld slechts CHF 208,32 per maand per pakket, in plaats van CHF 347,20, wat neerkomt op een totale korting van -40%.

Gedetailleerde berekening in CHF (exclusief BTW):

• normale prijs voor 35 webhostingpakketten: CHF 347,20
• met 20% partnerkorting: CHF 277,76
• uiteindelijke partnerprijs met een oplopend tarief van 25%: CHF 208,32

Gedetailleerde berekening in euro (exclusief BTW):

• normale prijs voor 35 webhostingpakketten: 201,25 €
• met 20% partnerkorting: 161 €
• definitieve partnerprijs met een progressieve korting van 25%: 120,75 €

De progressieve korting (- 25%) wordt dus toegepast op het resterende bedrag na toepassing van de partnerkorting (- 20%).

Deze handleiding legt uit hoe u een partnerschap tussen een klant en een partner kunt beëindigen in het kader van het Infomaniak-partnerprogramma.

Het partnerschap beëindigen…

... als klant

Hiervoor:

1. Klik hier om naar het beheer van uw partnerschappen te gaan in het Infomaniak-beheerportaal (hulp nodig?).
2. Klik op het actiemenu ⋮ rechts van de betreffende partner in de tabel.
3. Klik op Samenwerking beëindigen:
   
4. Bevestig voor de eerste keer het verwijderen van de partner.
5. Bevestig definitief door het wachtwoord van uw Infomaniak-account in te voeren.
6. De samenwerking is beëindigd.

... als partner

Daarvoor:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot uw beheerde klanten in het resellergedeelte van het Infomaniak-beheerpaneel (hulp nodig?).
2. Klik op het actiemenu ⋮ rechts van de betreffende klant in de tabel.
3. Klik op Samenwerking beëindigen:
   
4. Bevestig voor de eerste keer het verwijderen van de klant.
5. Bevestig definitief door het wachtwoord van uw Infomaniak-account in te voeren.
6. De samenwerking is beëindigd.

Deze handleiding legt de verschillen uit tussen de twee soorten betalingsmethoden die binnen een partnerschap mogelijk zijn (met volledige toegang voor de partner).

Als u een partner toevoegt om uw producten te beheren en u geeft hem alle rechten, moet u beslissen of u hem ook de volledige facturering wilt toevertrouwen.

Betalingsmethoden ...

... van de klant

In dit geval:

• De klant beheert de facturering en betaalt de bestellingen en verlengingen die door de partner zijn geplaatst.
• De partner:
  • Betaalt de catalogusprijs en ontvangt een vergoeding (cashback) op zijn account, afhankelijk van de voordelen die hij als Infomaniak-reseller ontvangt.
  • Ontvangt ook een vergoeding (terugbetaling) voor elke bestelling en elke verlenging die rechtstreeks door zijn klant wordt geplaatst.
• De facturen zijn alleen toegankelijk binnen de organisatie van de klant en de partner heeft er geen toegang toe.
• De producten worden rechtstreeks in de organisatie van de klant geïnstalleerd.

... van de partner

In dit geval:

• De partner
  • Beheert de facturering en betaalt de bestellingen en verlengingen die voor zijn klant zijn geplaatst.
  • Profiteert rechtstreeks van de resellerkortingen bij het plaatsen en verlengen van bestellingen namens zijn klant.
  • Ontvangt ook een vergoeding (terugbetaling) voor elke bestelling en elke verlenging die rechtstreeks door zijn klant wordt geplaatst.
• De facturen zijn alleen beschikbaar binnen de organisatie van de partner en de klant heeft er geen toegang toe.
• De producten worden rechtstreeks binnen de organisatie van de klant geïnstalleerd.

Betalingsmethode wijzigen

In het kader van het verlenen van volledige toegang tot een partner kan de klant het type betalingsmethode dat in het partnerschap wordt gebruikt, op elk moment wijzigen:

1. Log in op de Infomaniak Manager (manager.infomaniak.com).
2. Klik in het linkermenu op Partners.
3. Klik op de naam van de betreffende partner:
   
   
4. Klik op het potloodicoon rechtsboven op de pagina naast Betaling:
   
5. Wijzig en controleer de gewenste informatie.

De partner ontvangt een melding over de wijziging per e-mail.

Raadpleeg ook deze andere handleiding.

Als Infomaniak-partner wordt het aanbevolen om uw Swiss Backup-klanten binnen één Acronis-account te beheren en groepen/eenheden in te stellen in de Acronis-console.