Deze handleiding legt uit wat een supportcode en een VIP-code zijn (niet te verwarren met de autorisatiecode die wordt gebruikt voor het overdragen van domeinnamen) bij Infomaniak.

Supportcode en VIP-code

Met de supportcode kan de klantenservice van Infomaniak u snel en veilig identificeren wanneer u contact met hen opneemt en hen deze reeks cijfers verstrekt. Deze code staat op de pagina van uw gebruikersprofiel.

De VIP-code is bedoeld voor klanten die zich hebben aangemeld voor Premium Support en maakt identificatie mogelijk wanneer u de technische contactpersoon belt. Deze code staat op de pagina voor het beheren van deze dienst.

Op deze beheerpagina vindt u ook uw verschillende gegevens waarmee u Infomaniak kunt contacteren in het kader van het afgesloten supportpakket.

De code staat op uw technische document en wordt ook weergegeven in het contactvenster dat verschijnt wanneer u Infomaniak wilt contacteren via de hulpknop:

 

Op dezelfde plek kunt u een tijdelijke toegang tot uw diensten verlenen (alleen toegankelijk voor medewerkers van de Infomaniak-klantenservice).

Deze handleiding legt uit hoe u als klant van Infomaniak, die ondersteuning nodig heeft, een aanvraag kunt indienen, hoe u de aanvraag kunt annuleren als u een oplossing heeft gevonden, en hoe een partner van Infomaniak op deze aanvraag kan reageren.

Aanvraag indienen

Hieronder vindt u het proces dat wordt gevolgd wanneer u een aanvraag wilt indienen:

1. Klik hier om naar de pagina te gaan waar u uw aanvraag kunt indienen.
   • Dit is een gratis service waarmee u uw behoeften kunt kenbaar maken aan alle Infomaniak-partners die dit type aanvraag willen ontvangen.
2. Zodra uw aanvraag is verzonden, ontvangt elke betrokken partner een bericht met een samenvatting van de aanvraag.
3. De partner krijgt de mogelijkheid om uw volledige aanvraag te bekijken in een speciale interface binnen zijn partneraccount in de Infomaniak Manager.
4. Als de aanvraag nog geldig is (zie hieronder), bekijkt de partner uw aanvraag en ziet hij uw contactgegevens.
5. De partner kan u vervolgens een offerte sturen die is afgestemd op uw behoeften, en u beslist hoe u verder wilt gaan:
   1. Samenwerken met de partner (bijvoorbeeld klant worden van de partner bij Infomaniak) en in dat geval kunt u de aanvraag annuleren (zie hieronder).
   2. Wachten op verdere aanbiedingen in de loop van de dagen.

Lopende aanvraag annuleren

Wanneer u een aanvraag indient, ontvangt u automatisch een e-mail op uw contactadres:

• Deze e-mail bevat een link waarmee u uw aanvraag kunt annuleren.
• Let op: de annulering is direct van kracht.
• Daarom zal deze niet langer zichtbaar zijn in de interface die beschikbaar is voor de Infomaniak-partners.

Deze handleiding legt uit hoe het Infomaniak-partnerprogramma werkt en wat de belangrijkste voordelen zijn.

Inleiding

• Word lid van het netwerk van Infomaniak-partners en ontwikkel uw bedrijf met een cloudprovider die in heel Europa bekend staat om de betrouwbaarheid van zijn diensten en zijn inzet voor privacy en het milieu.
• Elk bedrijf dat is geregistreerd bij het handelsregister van Zwitserland (of bij het relevante register voor Europese of buitenlandse bedrijven) en aan de volgende voorwaarden voldoet, kan partner en wederverkoper van Infomaniak worden:
  • Het totale bedrag van de producten die in het kader van het programma worden beheerd, moet CHF 2000/jaar of € 1800/jaar bedragen of hoger zijn.
  • De partner moet een bedrijf zijn dat is geregistreerd bij het handelsregister van Zwitserland/SIRET of een gelijkwaardig register en een actieve website hebben.
  • De partner zorgt voor ondersteuning voor zijn klanten of de beheerde producten.
  • De partner is verantwoordelijk voor de facturen van zijn klanten of de beheerde producten.
  • De partner verbindt zich ertoe uitsluitend de producten van Infomaniak te gebruiken voor de contracten die via zijn aanbestedingsprocedure zijn gewonnen.
  • De partner begrijpt en accepteert de speciale voorwaarden voor wederverkopers.
• Klik hier om lid te worden van de bestaande partners en te profiteren van aantrekkelijke kortingen of terugkerende cashback-regelingen door de opvolging en technische ondersteuning van uw klanten te garanderen.
• Als particulier kunt u de producten van Infomaniak aanbevelen en provisies ontvangen voor uw verkopen. Het partnerprogramma is een uitstekend alternatief dat u niet mag missen.
• Het is niet mogelijk om tegelijkertijd partner en affiliate te zijn.

Specifieke handleidingen voor u en uw klanten

• Wat is een klant?
• Wat is een partner?
• Klanten toevoegen en hun producten beheren
• Een partner toegang geven tot het beheren van uw producten
• Toegangsrechten beheren tussen partner en klant
• De Infomaniak-facturering tussen partner en klant beheren
• Klantengegevens exporteren voor facturen
• Een relatie tussen partner en klant beëindigen

Vorteile der Infomaniak-Partner

Als Infomaniak-reseller draagt u bij aan het succes van Infomaniak, dat er alles aan zal doen om uw klanten tevreden te stellen. U heeft een bevoorrechte toegang tot de technische teams en u kunt een echte invloed uitoefenen op de ontwikkeling van uw diensten.

Aanzienlijke besparingen

• Voordelige tarieven voor de meest voorkomende domeinextensies, zodat u de beste prijs-kwaliteitverhouding krijgt.
• Regelmatige cashback of korting tot -35% op de producten, in combinatie met de dalende tarieven van de webhostingpakketten.
• Gratis toegang tot alle WordPress-thema's en -plug-ins van Elegant Themes.
• De mogelijkheid om de producten door te berekenen aan uw klanten, waarbij zij u volledige toegang tot hun account geven.

Speciaal dashboard voor het beheren van uw klanten en uw inkomsten

• Een speciale interface voor het beheren van uw klanten (reseller-gedeelte).
• Volledige of beperkte toegang tot de accounts van uw klanten: uw klanten kunnen u de mogelijkheid geven om bepaalde producten of hun volledige account, inclusief hun facturering, te beheren.
• Beheer van de rechten van uw medewerkers: u kunt de gebruikers definiëren die de producten van uw klanten mogen beheren, om de beveiliging te vergroten.

Directory en aanbestedingsplatform

• Bezoekers en klanten van Infomaniak kunnen gratis aanbestedingen starten, die exclusief aan de partners worden aangeboden.
• U kunt ook gratis worden opgenomen in de directory van partners, om uw zoekmachineoptimalisatie, uw naamsbekendheid en uw status te versterken.

Meer informatie over Infomaniak

• Infomaniak, de ethische cloud
• Infomaniaks ecologisch verantwoorde aanpak

This guide helps you understand what a Client is within the framework of the Infomaniak Partner Program.

Definition

A Client is an individual or legal entity that has chosen Infomaniak as their host to purchase and manage products. If you do not yet have any products with Infomaniak, during the ordering process, you will be invited to create an account.

The Client can add a Partner who is part of the Infomaniak Partner Program and grant them full or limited access rights to their account and products.

As a Partner Client, you only contact the Partner for any support requests.

Deze handleiding helpt u te begrijpen wat een Partner is in het kader van het Infomaniak Partnerprogramma.

Definitie

Een partner is een natuurlijke of rechtspersoon die Infomaniak heeft gekozen als hostingprovider om een portefeuille van klanten te beheren, waarvoor hij verantwoordelijk is voor de ondersteuning, de technische aspecten (en de facturering, indien gewenst).

Deze handleiding legt uit hoe u een klant toevoegt in het kader van het Infomaniak Partnerprogramma.

Vereisten

• Alleen de wettelijke vertegenwoordigers van de partnerorganisatie mogen klanten toevoegen.

Een klant toevoegen die "onder beheer" valt

Om een klant toe te voegen in het kader van uw partneractiviteiten:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot uw beheerde klanten in het partnerportaal van het Infomaniak-beheerpaneel (hulp nodig?).
2. Klik op de blauwe knop “Een klant toevoegen” rechtsboven:
   
3. Volg de stappen om de procedure te voltooien:
   
4. Het openstaande verzoek is zichtbaar in uw beheerpaneel: 
   
   • De klant ontvangt een e-mail met het verzoek om toegang te verlenen en kan besluiten om andere toegangsrechten te verlenen dan die door de partner zijn aangevraagd.
   • Nadat een klant de uitnodiging heeft geaccepteerd, controleert u de toegangsrechten en de gebruikte betaalmethoden (indien van toepassing) in het profiel van uw klant.

Toegang tot het account en de producten van de klant…

... als wettelijk vertegenwoordiger of beheerder van een partner

1. Klik hier om toegang te krijgen tot uw beheerde klanten in het partnerportaal van de Infomaniak Manager (hulp nodig?).
2. Klik indien nodig op het tabblad 'Geverifieerde klanten'.
3. Klik op het pictogram rechts van de betreffende klant in de tabel om toegang te krijgen tot het beheerderspaneel.
4. Klik op het menu met acties ⋮ rechts van de betreffende klant in de tabel om toegang te krijgen tot meer opties (zoals het exporteren van gegevens naar een CSV-bestand (formaat .csv)bijvoorbeeld):
   

… als medewerker van de partnerorganisatie

1. Klik hier om naar het Infomaniak-beheerportaal te gaan.
2. Klik op het pijltje ‍ linksboven in uw zijmenu.
3. Klik op het tabblad Klanten.
4. Klik op de betreffende klant in het menu dat verschijnt om toegang te krijgen tot het Infomaniak-beheerpaneel:
   

Deze handleiding legt uit hoe u een partner (uit de lijst met door Infomaniak aanbevolen partners) toegang kunt geven tot de producten van uw organisatie in de Manager van Infomaniak, dat wil zeggen de beheerdersinterface van uw producten.

Inleiding

• Als de partner al een relatie had met de organisatie van de klant voordat de uitnodiging werd verstuurd, bijvoorbeeld als externe gebruiker, wordt zijn status bij aanvang van het partnerschap bijgewerkt.
• De uitnodiging kan worden herverzonden of verwijderd voordat deze wordt geaccepteerd.klik op Partner in het linkermenu in het Klantbeheer:
  
• Op elk moment kan een samenwerking worden beëindigd.

Als klant een bekende partner toevoegen

Vereisten

• U moet de wettelijke vertegenwoordiger zijn van de organisatie.

Om een partner toegang te geven tot bepaalde van uw producten:

1. Klik hier om naar de pagina te gaan waar u een partner kunt toevoegen in het Infomaniak-beheerpaneel (hulp nodig?):
   
2. Voer de naam of het e-mailadres van de partner in aan wie u toegang wilt verlenen.
3. Vink het vakje aan om de betreffende partner uit de zoekresultaten te selecteren.
4. Klik op de blauwe knop om verder te gaan: 
   
5. In de volgende stap kunt u een belangrijke keuze maken over de machtigingen die aan de partner worden verleend; de twee mogelijkheden worden hieronder beschreven...

Geef de partner toegang...

... met beperkte rechten

1. Klik op de knop aan de linkerkant om ervoor te kiezen dat de partner beperkte toegang krijgt: 
   
2. Klik op de knop om verder te gaan.
3. Klik op de relevante productcategorie en vervolgens, in het geopende paneel, op het betreffende product; herhaal dit voor alle verschillende producten waarvoor u toegang wilt verlenen:
   
4. Klik op de blauwe knop rechtsonder om verder te gaan:
   
5. Er wordt automatisch een e-mail verzonden naar de uitgenodigde partner, waarin een link staat waarmee deze het beheervoorstel kan accepteren (of weigeren):
   
6. Zodra het voorstel is geaccepteerd, geeft het partnerdashboard toegang tot de organisatie van de klant en de producten waarvoor toegang is verleend.

... volledig

1. Klik met de rechtermuisknop om de partner volledige toegang te geven.
2. Klik op de blauwe knop rechtsonder om verder te gaan: 
   
3. De klant moet aangeven of hij zijn portemonnee ook aan de partner wil toevertrouwen: klik hier.
4. Klik op de blauwe knop rechtsonder om verder te gaan: Doorgaan:
   
5. Er wordt automatisch een e-mail verzonden naar de uitgenodigde partner, met een link waarmee deze het beheervoorstel kan accepteren (of weigeren):
   
6. Zodra het voorstel is geaccepteerd, geeft het partnerdashboard toegang tot de volledige organisatie van de klant.

Deze handleiding legt de verschillen uit tussen de twee soorten toegangsrechten waaruit u kunt kiezen wanneer de partner een partnerschap wil aangaan door de klant te selecteren die hij wil beheren.

Beperkte toegang

Bij deze optie:

• de klant
  • geeft zijn partner toegang tot bepaalde producten
  • kan meerdere partners met beperkte toegang hebben binnen zijn organisatie, zolang ze verschillende producten beheren
• de partner
  • beheert alleen de producten waarvoor de klant het beheer heeft toegewezen (beperkt productbeheer)
  • kan de gebruikers en werk­groepen van de klant beheren (gebruikersbeheer)
  • kan geen producten voor zijn klant bestellen en verlengen (bestellingen en verlengingen)
  • ontvangt inkomsten wanneer de klant aankopen doet of producten verlengt waarvoor de partner het beheer heeft (inkomsten)

Volledige toegang

Bij deze optie:

• de klant
  • geeft zijn partner toegang tot al zijn producten (volledig productbeheer)
  • kan slechts één partner met volledige toegang hebben binnen zijn organisatie
• de partner
  • kan de gebruikers en werk­groepen van de klant beheren (gebruikersbeheer)
  • kan producten voor zijn klant bestellen en verlengen (bestellingen en verlengingen)
  • ontvangt inkomsten voor elke bestelling of verlenging van een product (inkomsten)
  • profiteert van handelarenkortingen bij de aankoop of verlenging van producten voor zijn klant, maar alleen als hij zijn eigen betaalmethoden gebruikt (kortingen)
• de **klant** en de **partner** kunnen bepalen welke betaalmethoden voor bestellingen en verlengingen worden gebruikt ( **betaalmethoden**).

Deze handleiding legt uit hoe een klant de toegangsrechten kan aanpassen die aan een Infomaniak-partner zijn verleend, zodat deze wel of geen toegang heeft tot de producten.

Vereisten

• U heeft een partner gemachtigd om toegang te krijgen tot uw producten (en bent daardoor klant geworden van die partner).
• U begrijpt de verschillen tussen de 2 soorten toegangsrechten die in de manager kunnen worden gedefinieerd.

Toegangsrechten van de partner voor uw producten wijzigen

Om een partner als klant nieuwe toegangsrechten te geven:

1. Klik hier om het beheer van uw partnerschappen in de Infomaniak-manager te openen (Hulp nodig?).
2. Klik op het menu met acties ⋮ rechts van de betreffende partner in de weergegeven tabel.
3. Klik op Toegangsrechten wijzigen:
   
4. Klik op het type toegangsrechten dat u wilt verlenen (beperkt tot een selectie van producten of volledige toegang):
   
5. Klik op de blauwe knop Volgende en volg de wizard tot het einde.

Toegang van de partner tot uw producten intrekken

Om de toegang tot een product voor een partner te blokkeren:

1. Klik op Hier om naar het beheer van uw partnerschappen in de Infomaniak-manager te gaan (Hulp nodig?).
2. Klik op het menu met de acties ⋮ rechts van de betreffende partner in de weergegeven tabel.
3. Klik op Toegangsrechten wijzigen.
4. Ga indien nodig naar het beperkte beheer van uw producten:
   
5. Selecteer de betreffende producten binnen de verschillende productcategorieën of deactiveer ze:
   
6. Ga verder om de verwijdering van de toegangen te bevestigen.

U kunt ook de volledige samenwerking met een Infomaniak-partner volledig beëindigen.

Deze handleiding helpt u de concepten van terugbetaling en terugkerende cashback (inkomsten) te begrijpen in het kader van het Infomaniak Partnerprogramma.

Vereisten

• Begrijp de verschillen tussen de 2 soorten machtigingen die een klant aan een partner koppelen, en die via het beheerportaal kunnen worden ingesteld.
• Begrijp de verschillen tussen de 2 soorten betaalmethoden die een klant aan een partner koppelen, en die via het beheerportaal kunnen worden ingesteld.

Cashback

Dit is een bedrag dat gelijk is aan het verschil tussen de reguliere prijs en de speciale prijs waar de partner als wederverkoper van Infomaniak van profiteert.

Dit bedrag wordt als cashback teruggestort op het prepaid-account van de partnerin de volgende gevallen:

Volledig partnerschap (betaalmethoden van de klant)

• Wanneer de klant een bestelling plaatst of een product verlengt.
• Wanneer de partner een bestelling plaatst of een product verlengt namens zijn klant, met behulp van de betaalmethoden van die klant.

Volledig partnerschap (betaalmethoden van de partner)

• Wanneer de klant een bestelling plaatst of een product verlengt.

Partnerschap met beperkte toegang

• De klant plaatst een bestelling of verlengt een product waarvan de partner de beheerder is.

Korting

Een partner profiteert van kortingen op bestellingen en verlengingen dankzij zijn status als Infomaniak-reseller. De korting is van toepassing in de volgende gevallen:

Volledig partnerschap (betaalmethoden van de partner)

• Wanneer de partner een bestelling plaatst of een product verlengt voor de klant, met behulp van de betaalmethoden van de partner.

Cumulatie

De korting is cumulatief met het afnemende tarief voor webhosting/e-mailhosting.

Met 35 webhostingpakketten betaalt u bijvoorbeeld slechts CHF 208,32 per maand per pakket, in plaats van CHF 347,20, wat neerkomt op een totale korting van -40%.

Gedetailleerde berekening in CHF (exclusief BTW):

• normale prijs voor 35 webhostingpakketten: CHF 347,20
• met 20% partnerkorting: CHF 277,76
• uiteindelijke partnerprijs met een oplopend tarief van 25%: CHF 208,32

Gedetailleerde berekening in euro (exclusief BTW):

• normale prijs voor 35 webhostingpakketten: 201,25 €
• met 20% partnerkorting: 161 €
• definitieve partnerprijs met een progressieve korting van 25%: 120,75 €

De progressieve korting (- 25%) wordt dus toegepast op het resterende bedrag na toepassing van de partnerkorting (- 20%).

Deze handleiding legt uit hoe u een partnerschap tussen een klant en een partner kunt beëindigen in het kader van het Infomaniak-partnerprogramma.

Het partnerschap beëindigen…

... als klant

Hiervoor:

1. Klik hier om naar het beheer van uw partnerschappen te gaan in het Infomaniak-beheerportaal (hulp nodig?).
2. Klik op het actiemenu ⋮ rechts van de betreffende partner in de tabel.
3. Klik op Samenwerking beëindigen:
   
4. Bevestig voor de eerste keer het verwijderen van de partner.
5. Bevestig definitief door het wachtwoord van uw Infomaniak-account in te voeren.
6. De samenwerking is beëindigd.

... als partner

Daarvoor:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot uw beheerde klanten in het resellergedeelte van het Infomaniak-beheerpaneel (hulp nodig?).
2. Klik op het actiemenu ⋮ rechts van de betreffende klant in de tabel.
3. Klik op Samenwerking beëindigen:
   
4. Bevestig voor de eerste keer het verwijderen van de klant.
5. Bevestig definitief door het wachtwoord van uw Infomaniak-account in te voeren.
6. De samenwerking is beëindigd.

Deze handleiding legt de verschillen uit tussen de twee soorten betalingsmethoden die binnen een partnerschap mogelijk zijn (met volledige toegang voor de partner).

Als u een partner toevoegt om uw producten te beheren en u geeft hem alle rechten, moet u beslissen of u hem ook de volledige facturering wilt toevertrouwen.

Betalingsmethoden ...

... van de klant

In dit geval:

• De klant beheert de facturering en betaalt de bestellingen en verlengingen die door de partner zijn geplaatst.
• De partner:
  • Betaalt de catalogusprijs en ontvangt een vergoeding (cashback) op zijn account, afhankelijk van de voordelen die hij als Infomaniak-reseller ontvangt.
  • Ontvangt ook een vergoeding (terugbetaling) voor elke bestelling en elke verlenging die rechtstreeks door zijn klant wordt geplaatst.
• De facturen zijn alleen toegankelijk binnen de organisatie van de klant en de partner heeft er geen toegang toe.
• De producten worden rechtstreeks in de organisatie van de klant geïnstalleerd.

... van de partner

In dit geval:

• De partner
  • Beheert de facturering en betaalt de bestellingen en verlengingen die voor zijn klant zijn geplaatst.
  • Profiteert rechtstreeks van de resellerkortingen bij het plaatsen en verlengen van bestellingen namens zijn klant.
  • Ontvangt ook een vergoeding (terugbetaling) voor elke bestelling en elke verlenging die rechtstreeks door zijn klant wordt geplaatst.
• De facturen zijn alleen beschikbaar binnen de organisatie van de partner en de klant heeft er geen toegang toe.
• De producten worden rechtstreeks binnen de organisatie van de klant geïnstalleerd.

Betalingsmethode wijzigen

In het kader van het verlenen van volledige toegang tot een partner kan de klant het type betalingsmethode dat in het partnerschap wordt gebruikt, op elk moment wijzigen:

1. Log in op de Infomaniak Manager (manager.infomaniak.com).
2. Klik in het linkermenu op Partners.
3. Klik op de naam van de betreffende partner:
   
   
4. Klik op het potloodicoon rechtsboven op de pagina naast Betaling:
   
5. Wijzig en controleer de gewenste informatie.

De partner ontvangt een melding over de wijziging per e-mail.

Raadpleeg ook deze andere handleiding.

Als Infomaniak-partner wordt het aanbevolen om uw Swiss Backup-klanten binnen één Acronis-account te beheren en groepen/eenheden in te stellen in de Acronis-console.