Deze handleiding legt uit hoe u contact kunt opnemen met de Infomaniak-ondersteuning en hen toegang kunt geven tot uw online producten en met name over de inhoud ervan, en nuttige details verstrekken bij een ondersteuningsverzoek.

Neem contact op met de Infomaniak-ondersteuning

Sommige e-mailadressen, zoals support@infomaniak.com, zijn niet bedoeld om directe ondersteuningsverzoeken te ontvangen.

Om een correcte afhandeling te garanderen, moet elk verzoek uitsluitend worden ingediend via het ondersteuningscentrum (❓: hulp):

• Deze werkwijze maakt het mogelijk om een ticket aan te maken, de vraag automatisch naar de betreffende afdeling te leiden en een volledige opvolging te garanderen tot de oplossing is gevonden.
• Zodra de aanvraag is geregistreerd, kan de communicatie vervolgens rechtstreeks via e-mail met de supportafdeling worden voortgezet.

Voordat u contact opneemt met de ondersteuning, wordt het ook aanbevolen om de kennisbank te raadplegen (❓: hulp), waarin veel handleidingen en antwoorden op veelgestelde vragen zijn verzameld.

De ondersteuning toegang geven tot een bepaald type inhoud

De Infomaniak-klantenservice kan u vragen om tijdelijk toegang te verlenen tot een deel van uw gegevens. Dit bespaart tijd bij het diagnosticeren van problemen, doordat onnodige heen-en-weer-communicatie wordt vermeden:

• Deze toegang is strikt beperkt tot de context van de analyse en dient uitsluitend om de oorzaak van het probleem te identificeren:
  • Alleen de medewerkers van Infomaniak die direct aan uw ondersteuningsverzoek werken, hebben hier toegang toe.
  • De toegang verloopt uitsluitend via de beveiligde systemen van Infomaniak.
• In overeenstemming met het privacybeleid van Infomaniak worden uw gegevens nooit voor andere doeleinden gebruikt:
  • U kunt deze toegang op elk moment intrekken.
  • Zo niet, dan verloopt deze automatisch na 7 dagen.

Om Infomaniak toegang te geven tot een specifiek deel van uw diensten (Het verlenen van toegang tot een bepaalde inhoud opent nooit de toegang tot andere inhoud; elke toestemming is specifiek en onafhankelijk.) :

1. Klik hier om naar het toegangsbeheer in uw Infomaniak Manager te gaan.
2. Klik op de schakelaar om toegang te verlenen tot de inhoud van...
   
   1. ... de e-mailadressen die zijn gekoppeld aan de web-app Mail van Infomaniak (online service ksuite.infomaniak.com/mail) + contacten & agenda's,
   2. ... de mappen in de bestaande kDrive-opslaglocaties binnen de organisaties waarvan deze gebruiker lid is,
   3. ... de gesprekken in de bestaande kChat-producten binnen de organisaties waarvan deze gebruiker lid is.

Met kSuite kunt u dit ook hier klikken of als volgt te werk gaan:

1. Klik op Instellingen rechtsboven.
2. Klik in het linkermenu op Support:
   
3. Klik op de schakelaar om toegang te verlenen tot de inhoud van...
   

Schermafbeeldingen maken

… op Windows

Microsoft biedt een vooraf geïnstalleerde software aan (❓: hulp) die speciaal is ontworpen voor het maken van schermafbeeldingen. Om snel een schermafbeelding te maken:

1. Toon wat u op het scherm wilt weergeven.
2. Druk tegelijkertijd op de toetsen Windows + Shift + S.
3. Selecteer het gewenste gebied en plak de afbeelding vervolgens rechtstreeks in uw bericht (Ctrl + V).

… op macOS

1. Druk tegelijkertijd op de toetsen CMD + Shift + 3 (of CMD + Shift + 4 om een specifiek gebied te selecteren).
2. Bij elke druk op deze toetsen wordt een afbeeldingsbestand aangemaakt op het bureaublad van uw computer.

… op iOS (iPhone, iPad...)

1. Druk tegelijkertijd op de zijknop (of de bovenste knop) en de knop Volume Omhoog.
2. Vervolgens kunt u de screenshots terugvinden in de app "Foto's" op uw apparaat.

… op Android (bijvoorbeeld Samsung, LG of Huawei)

1. Druk tegelijkertijd op de knop Volume omlaag en de vergrendelknop.
2. De vastgelegde afbeelding wordt automatisch opgeslagen in een map met screenshots in uw galerij.

De inhoud van een waarschuwingsvenster kopiëren

… op Windows

Om een foutmelding die in een Windows-pop-upvenster wordt weergegeven als tekst te kopiëren en te plakken, hoeft u alleen maar op de toetsen CTRL + C van uw toetsenbord te drukken om de melding naar het klembord te kopiëren. U kunt deze vervolgens plakken (CTRL + V) in de tekst van het bericht dat u verzendt.

De Javascript-console van de browser openen

… op Windows

Chrome, Firefox en Safari: druk op de toetsencombinatie CTRL + SHIFT + I
Edge: druk op de toets F12

… op macOS

Chrome: druk op de toetsencombinatie ⌘ + ⌥ + J
Safari: druk op de toetsencombinatie ⌘ + ⌥ + C

1. Klik vervolgens op het pictogram met een doorgestreepte cirkel of een vergelijkbaar pictogram om de logboekregistratie te resetten.
2. Toon de pagina van uw website waarop het probleem zich voordoet.
3. Het tabblad console toont JavaScript-fouten (❓: hulp) en online bronnen die niet gevonden kunnen worden.