Deze handleiding helpt u bij het identificeren en oplossen van de meeste e-mailfouten die nadat u een e-mail naar een ontvanger hebt verzonden optreden. Raadpleeg deze andere handleiding als u informatie zoekt over fouten die optreden bij het configureren van een e-mailadres in een e-mailprogramma/client.

Inleiding

• Over het algemeen treedt een foutmelding in verband met de e-mail op omdat…
  • … de domeinnaam die bij uw e-mail wordt gebruikt verkeerd is geconfigureerd,
  • … er een probleem is bij de (e-mailprovider van de) ontvanger.
• In elk geval wordt een rapport over de bezorgfout (Mailer Daemon of Mail Delivery Subsystem) met een uitleg naar de afzender gestuurd.

E-mailfouten zoeken en identificeren

Als uw bericht de ontvanger niet bereikt, wordt er een eerste foutrapport (Temporary Delivery Failure Report) verzonden, waarin staat dat de server meerdere keren zal proberen uw bericht opnieuw te verzenden.

Een definitief rapport over de bezorgfout (Final Delivery Failure Report of Undeliverable Mail), dat door de server van de ontvanger wordt gegenereerd, wordt naar de afzender gestuurd (via een doorverwijzing door de Infomaniak-mailserver, vandaar de vermelding van Infomaniak aan het begin van de meeste foutmeldingen die u kunt ontvangen), om hem te informeren dat de e-mail, zelfs na meerdere pogingen, niet kon worden afgeleverd.

De melding bevat altijd de reden voor de fout. Zie hieronder een voorbeeld:

This is the mail system at host smtp-1-1234.mail.infomaniak.ch.
I'm sorry to have to inform you that your message could not be delivered to one or more recipients. It's attached below.
For further assistance, please send mail to postmaster.
If you do so, please include this problem report. You can delete your own text from the attached returned message.
The mail system anna.a@abc.xyz: host mxbw-abc-xyz.abc-ab12.abc.ch[123.456.789.00] said: 550 5.1.1
anna.a@abc.xyz recipient rejected, account administratively disabled (in reply to RCPT TO command) 

Hier is het adres van uw ontvanger blijkbaar door zijn e-mailprovider geblokkeerd (account administratively disabled).

Soms moet je de oorzaak van de foutmelding zoeken in de bijlagen (vaak een eenvoudig tekstbestand). Bijvoorbeeld:

Reporting-MTA: dns; mxbw.abc.ch‍ [123.456.789.00]
Received-From-MTA: dns; smtp-1-1234.mail.infomaniak.ch [12.345.678.99]
Arrival-Date: Tue, 01 Aug 2023 15:49:22 +0200
Final-recipient: rfc822; anna.a@abc.xyz
Diagnostic-Code: smtp; 552 RCPT TO:anna.a@abc.xyz‍ Mailbox disk quota exceeded
Last-attempt-Date: Tue, 01 Aug 2023 15:49:22 +0200

Hier lijkt de e-mailbox van de externe ontvanger bij Infomaniak vol te zijn (Mailbox disk quota exceeded).

Meest voorkomende gevallen

SPF-fout

De SPF-records (Sender Policy Framework) zijn niet correct geconfigureerd:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@abc.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed due to SPF failure:
anna.a@abc.xyz
Technical details of SPF failure:
The sender's domain domain.xyz does not have a valid SPF record. Please contact your email administrator to correct the SPF configuration.

Oplossing: Controleer de configuratie van uw domeinnaam en in het bijzonder de SPF-records, als uw website bij Wix of een andere provider wordt gehost.

Gebruiker onbekend

Het e-mailadres dat in het bericht staat, is ongeldig of bestaat niet:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@abc.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed permanently:
anna.a@abc.xyz
Technical details of permanent failure:
The email address does not exist. Please check the recipient's email address and try again.

Oplossing: Controleer het e-mailadres van de ontvanger zorgvuldig en corrigeer het indien nodig; zorg ervoor dat u een geldig e-mailadres voor de ontvanger gebruikt.

Tijdelijke fout

Le serveur de messagerie du destinataire rencontre des problèmes temporaires ou est indisponible.

Oplossing: Wacht even en probeer het opnieuw om het bericht te verzenden. Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met de technische ondersteuning van de ontvanger voor hulp.

Geblokkeerd door spamfilter (of inhoud geweigerd)

De mailserver van de ontvanger heeft het bericht geblokkeerd vanwege anti-spamfilterregels:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@domain.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed due to the message being rejected as spam:
anna.a@domain.xyz
Technical details of delivery failure:
The content of the message triggered the spam filters of the recipient's email server. Please review the message content and try again.

Oplossing: Controleer of uw bericht elementen bevat die als spam kunnen worden beschouwd (zoekwoorden, verdachte links, enz.). Neem contact op met de ontvanger om te controleren of het bericht in de spammap is gefilterd.

Raadpleeg deze andere handleiding over uitgaande spam en deze andere handleiding over inkomende spam.

Slechte reputatie

De mailserver van de ontvanger heeft het bericht geblokkeerd vanwege anti-spamfilterregels:

gmail-smtp-in.l.google.com said: 550-5.7.1
Our system has detected that this message is likely suspicious due to the very low reputation of the sending domain.
To best protect our users from spam, the message has been blocked.
Please visit https://support.google.com/mail/answer/188131 for more information.

Oplossing: Controleer de reputatie van het domein en onderzoek of een van uw e-mailadressen onlangs onbedoeld voor schadelijke doeleinden is misbruikt.

Domein niet gevonden (of DNS-fout)

Le nom de domaine du destinataire n'a pas pu être résolu ou n'existe pas.

Oplossing: Controleer de spelling van het domein van de ontvanger en corrigeer het indien nodig. Zorg ervoor dat de domeinnaam en de DNS geldig en actief zijn.

Postvak vol

La boîte de réception du destinataire est pleine, empêchant la réception de nouveaux messages.

Oplossing: Informeer de ontvanger over de situatie en vraag hem om ruimte vrij te maken door e-mails te verwijderen of items te archiveren.

Dit kan niet gebeuren bij e-mailadressen die door Infomaniak worden beheerd, omdat deze geen opslaglimiet hebben.

Een deel van hun netwerk staat op onze zwarte lijst

Als de foutmelding (die u meestal ontvangt na het verzenden via een online tool die op de server van uw website is geplaatst, bijvoorbeeld een bevestiging van een bestelling van Prestashop of een andere webshop die u beheert) het volgende bevat:

host hotmail-com.olc.protection.outlook.com[104.47.30.97] said: 550 5.7.1
Unfortunately, messages from [89.123.456.789] weren't sent. Please contact your Internet service provider since part of their network is on our block list.

Oplossing: Wijzig de methode voor het verzenden van e-mails. Het verzenden is niet geauthenticeerd en komt van de server met een specifiek IP-adres, dat om de een of andere reden blijkbaar is geblokkeerd bij de ontvanger (Infomaniak grijpt niet in om een opheffing aan te vragen). U moet de online tool dus zo configureren dat deze geauthenticeerd verzenden uitvoert.

Minder voorkomende fouten

Uitgesteld - Vertraagd

De foutmelding Uitgesteld - Vertraagd - Waarschuwing: bericht is na 4 uur nog steeds niet afgeleverd, we blijven het proberen totdat het bericht 3 dagen oud is betekent dat de Infomaniak-mailserver heeft geprobeerd verbinding te maken met de mailserver van uw contactpersoon om het bericht te verzenden, maar dit om een onbekende reden niet is gelukt. Deze foutmelding geeft aan dat de Infomaniak-server gedurende de in de foutmelding aangegeven periode zal blijven proberen uw bericht te verzenden. Als het bericht na afloop van deze periode nog steeds niet is afgeleverd, ontvangt u een laatste foutmelding waarin staat dat uw bericht niet kon worden afgeleverd en uw contactpersoon het daarom niet heeft ontvangen.

Greylisting-vertraging

Deze fout Greylisting-vertraging treedt op wanneer de mailserver van de ontvanger, zoals Infomaniak, een techniek gebruikt die "greylisting" heet. Deze techniek veroorzaakt een tijdelijke vertraging bij de eerste poging om een bericht van een onbekende afzender af te leveren. De mailer daemon kan mogelijk een foutrapport sturen waarin staat dat de aflevering is vertraagd vanwege greylisting. De fout kan ook verwijzen naar geblokkeerde afzender. U kunt het later nogmaals proberen.

Bericht met schadelijke software geweigerd

Deze fout Malware message rejected treedt op wanneer de e-mail een bijlage, een link naar een opslagdienst zoals Dropbox of dynamische inhoud bevat, inclusief in het ‘doorgestuurde’ deel van de e-mail (bijvoorbeeld bij het doorsturen van een e-mail). U kunt proberen de e-mail te verzenden via de Infomaniak-webapplicatie Mail (online dienst mail.infomaniak.com) in plaats van een e-mailapp, en alle inhoud te verwijderen die deze fout kan veroorzaken.

E-mailgrootte overschreden / bestand te groot

Deze fouten Message Size Exceeded / File Too Large treden op wanneer de grootte van de e-mail (of de bijlagen) de toegestane limiet van de e-mailserver van de ontvanger overschrijdt. De mailer daemon stuurt een foutrapport terug, waarin staat dat de bezorging is mislukt vanwege de overschreden e-mailgrootte.

Frequentielimiet overschreden

Deze fout Rate Limit Exceeded treedt op wanneer de afzender de toegestane frequentie- of volumelimiet van de e-mailserver van de ontvanger heeft overschreden. E-mailservers kunnen limieten instellen om spam of overbelasting van het systeem te voorkomen.

Afzender geweigerd: authenticatiecontroles mislukt

Raadpleeg deze andere handleiding als u een foutmelding Sender denied: auth guards failed tegenkomt.

De e-mail bevat een Unicode-teken in een niet-toegestane header

De foutmelding De berichtinhoud bevat een Unicode-teken in een niet toegestane header kan optreden als u een speciaal teken, zoals een hartje ♥, hebt opgenomen in de inhoud van het bericht, het onderwerp of met name in de volledige naam; het risico dat de aanbieders het bericht weigeren, is dan zeer groot: u kunt het risico verkleinen door zo eenvoudig mogelijk te zijn bij het gebruik van tekens, symbolen en lettertypen.