Deze handleiding legt uit wat een supportcode en een VIP-code zijn (niet te verwarren met de autorisatiecode die wordt gebruikt voor het overdragen van domeinnamen) bij Infomaniak.

Supportcode en VIP-code

Met de supportcode kan de klantenservice van Infomaniak u snel en veilig identificeren wanneer u contact met hen opneemt en hen deze reeks cijfers verstrekt. Deze code staat op de pagina van uw gebruikersprofiel.

De VIP-code is bedoeld voor klanten die zich hebben aangemeld voor Premium Support en maakt identificatie mogelijk wanneer u de technische contactpersoon belt. Deze code staat op de pagina voor het beheren van deze dienst.

Op deze beheerpagina vindt u ook uw verschillende gegevens waarmee u Infomaniak kunt contacteren in het kader van het afgesloten supportpakket.

De code staat op uw technische document en wordt ook weergegeven in het contactvenster dat verschijnt wanneer u Infomaniak wilt contacteren via de hulpknop:

 

Op dezelfde plek kunt u een tijdelijke toegang tot uw diensten verlenen (alleen toegankelijk voor medewerkers van de Infomaniak-klantenservice).