Deze handleiding beschrijft de grenzen van de ondersteuning die wordt geboden via de Infomaniak Premium Support.

Inleiding

• Dit type ondersteuning van Infomaniak wordt aangeboden tegen een meerprijs, die kan variëren afhankelijk van het serviceniveau en de duur van het abonnement, maar het is vooral een waardevolle investering voor bedrijven die kritieke en snelle technische ondersteuning nodig hebben om de downtime te verminderen en hun productiviteit te verbeteren.
• Lees meer over Conditions Générales d'Utilisation Support Premium.

Omvang van de technische ondersteuning

Infomaniak biedt advies en begeleiding door een van de experts van Infomaniak met betrekking tot een specifieke situatie of probleem: een implementatie, een begeleiding tijdens de lancering of een technische implementatie, waarbij gebruik wordt gemaakt van de afgenomen diensten.

Ongeacht het abonnement dat u kiest (Support Plus/Pro/Enterprise), zal de Infomaniak-klantenservice de specifieke tools en procedures inzetten om uw probleem en/of een incident dat uitsluitend verband houdt met de door Infomaniak aangeboden diensten op te lossen.

De acties moeten verplicht binnen het toepassingsgebied vallen, doorgaans een diagnose met betrekking tot het probleem dat u ervaart.Het aanpassen van applicaties van derden, het ontwikkelen van websites (webdesign), dit allesvalt buiten de scope van de ondersteuning die door Infomaniak kan worden geleverd.