Deze handleiding beschrijft de grenzen van de ondersteuning die wordt geboden via de Infomaniak Premium Support.

Inleiding

• Dit type Infomaniak-ondersteuning wordt aangeboden tegen een meerprijs, die kan variëren afhankelijk van het serviceniveau en de duur van het abonnement.
• Het is vooral een waardevolle investering voor uw bedrijf wanneer het behoefte heeft aan kritieke en snelle technische ondersteuning om de uitvaltijd te verkorten en de productiviteit te verbeteren.
• Lees de algemene voorwaarden / gebruiksvoorwaarden voor Premium-ondersteuning door (❓: hulp).

Omvang van de technische ondersteuning

Infomaniak biedt advies en begeleiding door een van de experts van Infomaniak, met betrekking tot een specifieke situatie of probleemstelling: een implementatie, een opvolging van de lancering of een technische implementatie, waarbij gebruik wordt gemaakt van de afgesloten diensten.

Ongeacht het abonnement dat u heeft afgesloten (Support Plus/Pro/Enterprise), zal de Infomaniak-ondersteuning de specifieke tools en procedures inzetten om uw probleem en/of een incident op te lossen, waarbij het uitsluitend gaat om de diensten die door Infomaniak worden aangeboden.

De uitgevoerde acties moeten noodzakelijkerwijs binnen het toepassingsgebied vallen, doorgaans een diagnose met betrekking tot het probleem.Het aanpassen van applicaties van derden, de ontwikkeling van websites (webdesign), dit alles valt buiten het kader van de ondersteuning die door Infomaniak kan worden geboden.(❓: hulp).