Deze handleiding beschrijft de grenzen van de ondersteuning die wordt geboden via de Premium Support van Infomaniak.

Inleiding

• Dit type Infomaniak-ondersteuning wordt aangeboden tegen een extra vergoeding, die kan variëren afhankelijk van het serviceniveau en de contractduur, maar het is vooral een waardevolle investering voor bedrijven die kritische en snelle technische ondersteuning nodig hebben om uitvaltijden te verminderen en hun productiviteit te verhogen.
• Raadpleeg de Algemene voorwaarden voor Premium Support.

Toepassingsgebied

• Ongeacht het gekozen abonnement (Support Plus/Pro/Enterprise) zal Infomaniak specifieke tools en procedures gebruiken om uw probleem en/of een incident op te lossen, waarbij het probleem uitsluitend betrekking heeft op de door Infomaniak aangeboden diensten.
• De acties moeten noodzakelijkerwijs binnen het toepassingsgebied vallen, meestal een diagnose in verband met het opgetreden probleem.
• Het aanpassen van applicaties van derden, het ontwikkelen van websites (webmastering), enz. valt buiten de door Infomaniak aangeboden ondersteuning.
• Infomaniak biedt advies en ondersteuning door een van de Infomaniak-experts met betrekking tot een specifieke situatie of een specifiek probleem: een implementatie, begeleiding bij de start of een technische implementatie die betrekking heeft op de geabonneerde diensten.
• De 24/7-noodhulp is alleen bedoeld voor problemen die verband houden met de infrastructuur en waar een interventie van Infomaniak vereist is; deze is alleen beschikbaar in het Frans en Engels.