Deze handleiding is voor u bedoeld als u een betalingsherinnering heeft ontvangen voor een factuur van Infomaniak, ook al lijkt alles in orde.

Erinnerungs-E-Mail von Infomaniak?

Controleer of de ontvangen herinnering geen poging tot phishing is (valse e-mail / bericht dat niet van Infomaniak afkomstig is / oplichting).

Automatische betaling

Als u een automatische betaling heeft ingesteld, komt het referentienummer niet overeen met dat van de factuur.

Aangezien elke factuur een uniek referentienummer heeft, controleert u de factuur van de betreffende maand of periode.

Verschil in bedrag / valuta

Het bedrag van uw betaling komt niet overeen met het bedrag van de factuur.

Betaal altijd het exacte bedrag van de factuur en doe dit in de valuta van de factuur.

Geld op de voorschotrekening

Uw betaling is weliswaar ontvangen, maar door een probleem bij het koppelen van uw betaling aan de openstaande factuur is deze eerste betaling op de voorschotrekening gestort.

Controleer het saldo van uw voorschotrekening en betaal de factuur op deze manier. Raadpleeg ook deze andere handleiding.

Herinnering die de betaling kruist

Er is weliswaar een betaling gedaan, maar als deze via een bankoverschrijving is voldaan, kan er een herinnering zijn verstuurd voordat de factuur was voldaan.

U kunt de manier waarop betalingen moeten worden gedaan wijzigen:

• het aantal herinneringen
• het aantal facturen
• de betaalmethoden