Deze handleiding beschrijft de stappen die u moet uitvoeren als u de toegang tot een e-mailadres wilt ‘vrijgeven’, dat momenteel ‘beperkt’ is door het gebruik van een Infomaniak-account met dezelfde naam.

Inleiding

• Een e-mailadres, zoals benevol op de e-maildienst example.xyz, kan bijvoorbeeld niet meer met andere gebruikers worden gedeeld zodra er een Infomaniak-account is aangemaakt met een inlognaam in de vorm van het e-mailadres benevol@example.xyz.
• Daarom is er een procedure waarmee de beheerder van een e-maildienst de vrijgave van het betreffende Infomaniak-account indien nodig kan activeren.
• Het betreffende e-mailadres, dat voorheen was gekoppeld en toegankelijk was, is dat niet meer, maar de gegevens van het account worden niet verwijderd.
  • Alleen het inlogadres moet door de betreffende gebruiker in een andere vorm worden voorgesteld.

Aanvragen van de vrijgave van het blokkerende Infomaniak-account

Om de verwijdering van de inloggegevens te activeren, wanneer deze identiek zijn aan een e-mailadres dat niet meer kan worden gedeeld, moet de beheerder van de e-maildienst naar de beheeromgeving gaan:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot de beheeromgeving van uw product in de Infomaniak Manager (Hulp nodig?).
2. Klik direct op de naam van het betreffende product.
3. Klik op het betreffende e-mailadres in de weergegeven tabel.
4. Onder het tabblad Algemeen kunt u de gebruikers zien die dit adres gebruiken, en daaronder staat de betreffende gebruiker.
5. Klik op de knop Toevoegen in het gedeelte Gebruikers (een bewerking die momenteel niet mogelijk is):
   
6. In het rechter zijpaneel wordt de wizard voor het deactiveren van het adres geopend; klik op de optie om het proces te activeren.
7. Klik op Volgende:
   
8. Bevestig het proces om de gebruiker uit te loggen:
   
9. De gekoppelde gebruiker verdwijnt van de gebruikerspagina:
   
10. Tegelijkertijd ontvangt hij een sms, vergelijkbaar met het onderstaande voorbeeld, op het telefoonnummer dat hij bij de registratie heeft opgegeven:
    
11. In deze sms staat de procedure die hij moet volgen om met een ander e-mailadres naar keuze in te loggen op zijn Infomaniak-account (zie hieronder).

Toegang tot het Infomaniak-account herstellen

Om opnieuw in te loggen op uw Infomaniak-account, nadat de toegang met het oude e-mailadres niet meer mogelijk is, moet de gebruiker van het Infomaniak-account het adres bezoeken dat in de sms staat:

1. Klik hier om naar de inlogpagina te gaan.
2. Voer de gebruikersnaam in die in de sms staat (meestal de initialen van uw account gevolgd door een reeks cijfers).
3. Voer het gebruikelijke wachtwoord in (het is niet gewijzigd):
   
4. Voer de gevraagde nieuwe informatie in:
   
5. U bent opnieuw ingelogd op uw account: