Deze handleiding legt uit hoe u problemen kunt oplossen bij het openen van de documenteditor die is geïntegreerd in de mobiele app kDrive op iOS (iPhone / iPad).

Inleiding

• Op iOS en iPadOS gebruikt de kDrive-app een beveiligde webweergave om de editor te starten.
• Als het apparaat actieve beperkingen heeft (functie "Schermtijd", ouderlijk toezicht of MDM-beheer), kan het besturingssysteem de toegang tot de technische URL's die nodig zijn voor de editor blokkeren.
• In tegenstelling tot de Android-versie, die een geïnstalleerde app van derden kan gebruiken, vereist de iOS-editor een actieve internetverbinding; als er geen netwerk beschikbaar is, wordt er normaal gesproken een melding weergegeven dat de editor niet kan worden geopend.

Een probleem met de toegang tot de documenteditor oplossen

Als u bij het bewerken van een document (Word, Excel, PowerPoint) via de kDrive-app op iOS het volgende ziet:

• Een melding dat de documenteditor niet kan worden geladen,
• Een blanco pagina wordt weergegeven en blijft zonder foutmelding hangen,
• Het laden blijft oneindig doorgaan nadat u op het bewerkingspictogram (potlood) hebt gedrukt…

…dan moet u de domeinen van Infomaniak specifiek toestaan in de instellingen van het iOS-apparaat:

1. Open de Instellingen van het iOS-apparaat.
2. Ga naar Schermtijd > Inhouds- en privacybeperkingen.
3. Activeer de beperkingen als dit nog niet is gedaan en tik vervolgens op Inhoudsbeperkingen > Webinhoud.
4. Voeg in de sectie Altijd toestaan de volgende twee adressen toe:
   • https://kdrive.infomaniak.com
   • https://onlyoffice.infomaniak.com

Nadat u deze uitzonderingen hebt toegevoegd, gaat u terug naar de kDrive-app om de bewerking van het document opnieuw te starten.