Deze handleiding legt uit hoe u problemen kunt oplossen bij het openen van de geïntegreerde documenteditor in de mobiele app kDrive op iOS (iPhone/iPad).

Inleiding

• Op iOS en iPadOS gebruikt de kDrive-app een beveiligde webbrowser om de editor te openen.
• Als het apparaat actieve beperkingen heeft (functie 'Schermtijd', ouderlijk toezicht of MDM-beheer), kan het besturingssysteem de toegang tot de technische URL's blokkeren die nodig zijn voor de editor.
• In tegenstelling tot de Android-versie, die gebruik kan maken van geïnstalleerde software van derden, vereist de iOS-editor een actieve internetverbinding; als er geen netwerkverbinding is, wordt er meestal een melding weergegeven dat de editor niet kan worden geopend.

Een probleem met de toegang tot de documentbewerking oplossen

Als u probeert een document (Word, Excel, PowerPoint) te bewerken vanuit de kDrive-app op iOS:

• Er wordt een melding weergegeven: Editor kan niet worden geladen,
• Er wordt een lege pagina weergegeven en deze blijft zonder foutmelding hangen,
• Het laden duurt eindeloos nadat u op het bewerkingssymbool (potlood) hebt geklikt…

…dan moet u de Infomaniak-domeinen specifiek toestaan in de instellingen van het iOS-apparaat:

1. Open de Instellingen van het iOS-apparaat.
2. Ga naar Schermtijd > Beperkingen voor inhoud en privacy.
3. Activeer de beperkingen, indien deze nog niet zijn geactiveerd, en tik vervolgens op Inhoudsbeperkingen > Webinhoud.
4. In de sectie Altijd toestaan voegt u de volgende twee adressen toe:
   • https://kdrive.infomaniak.com
   • https://onlyoffice.infomaniak.com

Zodra deze uitzonderingen zijn toegevoegd, gaat u terug naar de kDrive-app om de bewerking van het document opnieuw te starten.