Deze handleiding legt uit hoe u mogelijke problemen tijdens een vergadering met kMeet kunt oplossen, de veilige, onbeperkte en gratis videoconferentieoplossing van Infomaniak.

Het is niet mogelijk om de gesprekspartner te zien of te horen

Als de conferentie is gestart, uw gesprekspartner de webcam en microfoon heeft ingeschakeld, maar u hem toch niet kunt zien/horen, vraag hem dan om te controleren of er mogelijk een firewall actief is op zijn computer of het bedrijfsnetwerk.

Een firewall kan oplossingen zoals Google Meet of Microsoft Teams toestaan, zonder dat de kMeet-streams worden toegestaan.

In de instellingen van uw firewall moet u het volgende toestaan:

• UDP-protocol: 443.
• Voor de turn server (aanbevolen), voeg de TCP-poort 443 toe.
• Sta de volgende IP-adressen toe:
  • 185.125.24.0/24 (TCP)
  • 185.125.24.0/24 (UDP)

U kunt ook de verbinding wijzigen (bijvoorbeeld van wifi naar 4G/5G) om te controleren of een firewall de oorzaak is van de synchronisatieproblemen.

Scherm delen is niet mogelijk

Als u de videoconferentieoplossing kMeet gebruikt en de knop voor het delen van het scherm niet beschikbaar is en/of grijs blijft, controleer dan de beveiligingsinstellingen op uw computer/besturingssysteem met betrekking tot…

• … de applicatie kMeet
• … de browser (als u kMeet rechtstreeks online gebruikt, zonder de applicatie):

Onder macOS kunt u bijvoorbeeld de benodigde machtigingen controleren en activeren:

1. Ga naar Systeeminstellingen, vervolgens naar Privacy en beveiliging en dan naar Schermopname:
   
2. Voeg uw browser toe, indien nodig, of zelfs kMeet, als u de desktop-app op uw computer heeft:
   
3. Controleer vervolgens ook de pictogrammen in de adresbalk van uw browser en herken een mogelijk probleem met de machtigingen door op de pictogrammen te klikken: