Deze handleiding legt uit hoe u eventuele problemen tijdens een kMeet-vergadering kunt oplossen. kMeet is de veilige, onbeperkte en gratis videoconferentie-oplossing van Infomaniak.

U kunt uw gesprekspartner niet zien of horen

Als de conferentie is gestart en uw gesprekspartner de webcam en microfoon heeft ingeschakeld, maar u hem/haar nog steeds niet kunt zien of horen, vraag hem/haar dan om te controleren of er een eventuele firewall op zijn/haar computer of bedrijfsnetwerk actief is.

Een firewall kan oplossingen zoals Google Meet of Microsoft Teams toestaan, zonder dat de kMeet-streams ook worden toegestaan.

In de instellingen van uw firewall moet u het volgende toestaan:

• UDP-protocol: 443.
• Voor de turn-server (aanbevolen) voegt u poort TCP 443 toe.
• Sta de volgende IP-adressen toe:
  • 185.125.24.0/24 (TCP)
  • 185.125.24.0/24 (UDP)

U kunt ook van verbinding wisselen (bijvoorbeeld van wifi naar 4G/5G) om te controleren of een firewall de oorzaak is van de synchronisatieproblemen.

Scherm delen is niet mogelijk

Wanneer u de videoconferentieoplossing kMeet gebruikt, controleer dan de beveiligingsinstellingen op uw computer/besturingssysteem als de knop om uw scherm te delen niet beschikbaar is en/of grijs blijft. Dit kan te maken hebben met…

• … de kMeet-app
• … de browser (als u kMeet rechtstreeks online gebruikt, zonder de app):

Controleer en activeer onder macOS bijvoorbeeld de vereiste machtigingen:

1. Ga naar Systeeminstellingen onder Privacy en beveiliging en vervolgens naar Schermopname:
   
2. Voeg indien nodig uw browser toe, of zelfs kMeet als u de desktop-app op uw computer heeft:
   
3. Bekijk vervolgens ook de pictogrammen in de adresbalk van uw browser en controleer of er eventuele problemen zijn met de machtigingen door op de symbolen te klikken: