Deze handleiding legt uit hoe u bepaalde fouten kunt oplossen in Lite Sync macOS die kunnen optreden bij de desktop-app kDrive v3.x (desktopapplicatie voor macOS).

Synchronisatieprobleem 1/10

Controleer of de macOS-toestemmingen correct zijn ingeschakeld voor kDrive en de Lite Sync-extensies:

1. Open de macOS-instellingen.
2. Onder Algemeen klikt u op Openen en extensies.
3. Scrol naar beneden tot u de vermelding ziet.Endpoint Security-extensies :: kDrive LiteSync-extensie:
   
4. Controleer of de machtigingen zijn ingeschakeld en bevestig onderaan:
   

Maak van de gelegenheid gebruik om de andere instellingen van kDrive te controleren en te verifiëren of alles correct is geactiveerd.

Fout: "Kan de Lite Sync-plugin niet starten"

Om een fout van het type "Kan de Lite Sync-plugin niet starten" te corrigeren, die meestal optreedt wanneer de extensie Lite Sync is verwijderd of niet de juiste machtigingen heeft…

… controleer of de extensie aanwezig is

Via een applicatie van het type Terminal (commandoregelinterface, CLI / Command Line Interface) op een macOS-apparaat:

% systemextensionsctl list

Het resultaat ziet er als volgt uit:

1 extension(s)
--- com.apple.system_extension.endpoint_security
enabled active teamID bundleID (version) name [state]
* * 864VDCS2QY com.infomaniak.drive.desktopclient.LiteSyncExt (3.5.0/1) kDrive LiteSync Extension [activated enabled]

Als de uitvoer van het commando geen vermelding bevat van "kDrive LiteSync Extension", is de extensie niet geïnstalleerd:

• Verwijder de synchronisatie en voeg deze opnieuw toe.

Als de opdracht geen status [geactiveerd ingeschakeld] heeft:

• Sta de extensie toe in Systeeminstellingen / Privacy en beveiliging.

… controleer de machtigingen van de extensie

In de Systeeminstellingen / Privacy en beveiliging / Volledige toegang tot de schijf van het macOS-apparaat:

Verleen volledige toegang tot kDrive en de Lite Sync-extensies:

… controleer of de extensie correct werkt

Via een terminal:

% ps -ef | grep LiteSyncExt

Het resultaat is als volgt:

0  7434     1   0  1:02   ??         0:25.42 /Library/SystemExtensions/6035BDE4-B7D6-477E-A6AB-C2281E3C7752/com.infomaniak.drive.desktopclient.LiteSyncExt.systemextension/Contents/MacOS/com.infomaniak.drive.desktopclient.LiteSyncExt

Als de extensie niet lijkt te werken, probeer dan de volgende stappen:

• Start de app opnieuw op.
• Start de Mac opnieuw op.
• Verwijder/voeg de synchronisatie toe.
• De app verwijderen en opnieuw installeren.

Als het probleem nog steeds niet is opgelost

• Indien nodig, stuur de kDrive-logbestanden (in de debugmodus) naar de Infomaniak-ondersteuning.
  
• Controleer in de console of er een crashrapport is van de datum van de laatste keer dat de app is gestart, en stuur dit zo ja naar Infomaniak:
  

U kunt de kDrive-berichten terugvinden in de console:

• Sluit de app af.
• Selecteer in de console de Mac, filter op [KD] en klik op Start:
  
• Start de app.
• Klik in de lijst met berichten, selecteer ze (Ctrl+A), kopieer ze (Ctrl+C) en stuur ze naar Infomaniak.