Deze handleiding legt uit hoe u bepaalde fouten met Lite Sync macOS kunt oplossen die kunnen optreden bij de desktop-app kDrive (desktopapplicatie op macOS).

Synchronisatie geblokkeerd 1/10

Controleer of de macOS-machtigingen correct zijn ingeschakeld voor kDrive en de Lite Sync-extensies:

1. Open de macOS-instellingen.
2. Ga onder Algemeen naar Openen en extensies.
3. Scroll naar beneden naar Endpoint Security Extensions :: kDrive LiteSync Extension:
   
4. Controleer of de machtigingen zijn ingeschakeld en bevestig dit onderaan:
   

Maak er meteen van gebruik om de andere items met betrekking tot kDrive te controleren, zodat u zeker weet dat alles correct is ingeschakeld.

Fout van het type "Kan Lite Sync-plugin niet starten"

Om een fout van het type "Kan Lite Sync-plugin niet starten" op te lossen, die meestal optreedt wanneer de Lite Sync-extensie is verdwenen of niet de juiste machtigingen heeft…

… controleer of de extensie aanwezig is

Gebruik een applicatie van het type Terminal (commandoregelinterface, CLI /Command Line Interface) op een macOS-apparaat:

% systemextensionsctl list

Het resultaat ziet er ongeveer zo uit:

1 extension(s)
--- com.apple.system_extension.endpoint_security
enabled active teamID bundleID (version) name [state]
* * 864VDCS2QY com.infomaniak.drive.desktopclient.LiteSyncExt (3.5.0/1) kDrive LiteSync Extension [activated enabled]

Als het resultaat van het commando geen vermelding van "kDrive LiteSync Extension" bevat, is de extensie niet aanwezig:

• Verwijder de synchronisatie en voeg deze opnieuw toe.

Als het resultaat van het commando de status [activated enabled] niet heeft:

• Sta de extensie toe in Systeeminstellingen / Privacy en beveiliging.

… controleer de machtigingen van de extensie

In de Systeeminstellingen / Privacy en beveiliging / Volledige toegang tot de schijf van het macOS-apparaat:

Verleen volledige toegang aan kDrive en de Lite Sync-extensies:

… controleer de werking van de extensie

Via een Terminal:

% ps -ef | grep LiteSyncExt

Het resultaat ziet er ongeveer zo uit:

0  7434     1   0  1:02   ??         0:25.42 /Library/SystemExtensions/6035BDE4-B7D6-477E-A6AB-C2281E3C7752/com.infomaniak.drive.desktopclient.LiteSyncExt.systemextension/Contents/MacOS/com.infomaniak.drive.desktopclient.LiteSyncExt

Als de extensie niet lijkt te werken, probeer dan de volgende stappen:

• Start de app opnieuw.
• Start de Mac opnieuw op.
• Verwijder/voeg de synchronisatie toe.
• Verwijder/installeer de app opnieuw.

Als het nog steeds niet werkt

• Verstuur indien nodig de kDrive-logbestanden (in de Debug-modus) naar de Infomaniak-ondersteuning.
  
• Controleer in de Console of er een crashrapport is van de datum van de laatste keer dat de app is gestart, en stuur dit zo ja naar Infomaniak:
  

Haal de kDrive-berichten op in de Console:

• Sluit de app af.
• Selecteer in de Console de Mac, filter op [KD], klik op Start:
  
• Start de app.
• Klik in de lijst met berichten, selecteer ze (Ctrl+A), kopieer ze (Ctrl+C) en stuur ze naar Infomaniak.