Deze handleiding legt uit hoe bepaalde fouten in Lite Sync macOS kunnen worden opgelost, fouten die kunnen optreden bij de desktop-app kDrive (desktopapplicatie op macOS).

Synchronisatieblokkade 1/10

Controleer of de macOS-rechten voor kDrive en de Lite Sync-extensies zijn ingeschakeld:

1. Open de macOS-instellingen.
2. Klik onder Algemeen op Openen en extensies.
3. Scroll naar de vermelding Endpoint Security Extensions :: kDrive LiteSync Extension:
   
4. Controleer of de rechten zijn ingeschakeld en bevestig dit onderaan:
   

Maak van de gelegenheid gebruik om de andere elementen met betrekking tot kDrive te controleren, zodat u er zeker van bent dat alles is ingeschakeld.

Fout van het type "Kan de Lite Sync-plugin niet starten"

Om een fout van het type "Kan de Lite Sync-plugin niet starten" op te lossen, die meestal optreedt wanneer de extensie Lite Sync is verdwenen of niet de vereiste rechten heeft…

... controleer of de extensie aanwezig is

Gebruik een applicatie van het type Terminal (opdrachtregelinterface, CLI / Command Line Interface) op een macOS-apparaat:

% systemextensionsctl list

Het resultaat is vergelijkbaar met:

1 extension(s)
--- com.apple.system_extension.endpoint_security
enabled active teamID bundleID (version) name [state]
* * 864VDCS2QY com.infomaniak.drive.desktopclient.LiteSyncExt (3.5.0/1) kDrive LiteSync Extension [activated enabled]

Als het resultaat van het commando "kDrive LiteSync Extension" niet wordt vermeld, is de extensie niet aanwezig:

• Verwijder de synchronisatie en voeg deze opnieuw toe.

Als de uitvoer van het commando niet de status [geactiveerd, ingeschakeld] heeft:

• Sta de extensie toe in Systeeminstellingen / Privacy en beveiliging.

... controleer de machtigingen van de extensie

In Systeeminstellingen / Privacy en beveiliging / Volledige toegang tot de harde schijf van het macOS-apparaat:

Verleen volledige toegang tot kDrive en de extensies Lite Sync:

… controleer of de add-on correct werkt

Via een terminal:

% ps -ef | grep LiteSyncExt

De uitvoer is vergelijkbaar met:

0  7434     1   0  1:02   ??         0:25.42 /Library/SystemExtensions/6035BDE4-B7D6-477E-A6AB-C2281E3C7752/com.infomaniak.drive.desktopclient.LiteSyncExt.systemextension/Contents/MacOS/com.infomaniak.drive.desktopclient.LiteSyncExt

Als de add-on niet lijkt te werken, probeer dan de volgende stappen:

• Start de app opnieuw.
• Start de Mac opnieuw.
• Verwijder/voeg synchronisatie toe.
• Deïnstalleer/installeer de app opnieuw.

Als het nog steeds niet werkt

• Vraag de kDrive-logboeken (niveau Debug) op:
  
• Controleer in de Console of er een blokkeringsrapport is voor de datum van de laatste keer dat de app is gestart, en stuur dit zo ja naar Infomaniak:
  

Haal de kDrive-berichten op in de console:

• Sluit de app af.
• Selecteer in de **console** de Mac, filter op `[KD]` en klik op Start:
  
• Start de app.
• Klik in de lijst met berichten, selecteer ze (Ctrl+A), kopieer ze (Ctrl+C) en stuur ze naar Infomaniak.