Deze handleiding beschrijft de hoge prioriteit die Infomaniak geeft aan de afhandeling van verzoeken voor Premium Support van haar klanten, om hen een snelle en efficiënte service te bieden in geval van problemen of incidenten.

Maximale reactietijd

Wanneer u zich aanmeldt voor Premium Support, worden uw ondersteuningsverzoeken binnen een gegarandeerde tijd behandeld. Dit ondersteuningsniveau kan vooral belangrijk zijn voor klanten wiens onlineactiviteiten sterk afhankelijk zijn van de beschikbaarheid en prestaties van hun website, bijvoorbeeld voor e-commercebedrijven of websites met veel bezoekers.

De klantenservicecommissie zet zich in om binnen een maximale termijn van…

• … vier uur voor de Plus-ondersteuning.
• … twee uur voor de Pro-ondersteuning.
• … binnen een uur voor de Enterprise-ondersteuning.

Dit betekent dat…

• … de klantenservice zal de aanvraag in behandeling nemen en binnen deze maximale termijn beginnen met het oplossen van het probleem.
• … u wordt binnen deze termijn op de hoogte gebracht van de behandeling van uw aanvraag; Infomaniak zal zo snel mogelijk actief beginnen met het oplossen van het probleem of de vraag.

De totale oplostijd is uiteraard afhankelijk van de aard van het verzoek en de complexiteit van de situatie, en kan variëren afhankelijk van verschillende factoren.